{"id":17628,"date":"2023-08-14T07:00:00","date_gmt":"2023-08-14T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/?p=17628"},"modified":"2024-02-16T10:44:49","modified_gmt":"2024-02-16T09:44:49","slug":"reagieren-auf-negative-bewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/reagieren-auf-negative-bewertungen\/","title":{"rendered":"So reagieren Sie angemessen auf negative Bewertungen"},"content":{"rendered":"\n<p>Negative Bewertungen sind insbesondere im digitalen Zeitalter schnell verfasst. Urlaubsg\u00e4ste machen sich dadurch Luft \u2013 f\u00fcr Vermieter k\u00f6nnen diese Bewertungen ein entscheidender Faktor f\u00fcr ihr Gesch\u00e4ft sein. <a href=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/bewertungen-sammeln-leicht-gemacht\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bewertungen sammeln <\/a>ist f\u00fcr Sie als Vermieter wichtig, denn positive Bewertungen sind ein Kriterium f\u00fcr potenzielle Urlaubsg\u00e4ste, um sich f\u00fcr Ihre Unterkunft zu entscheiden. Auf der anderen Seite k\u00f6nnen negative Bewertungen das Gegenteil bewirken.<\/p>\n\n\n\n<p>Umso wichtiger ist daher, wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen. Wir haben einen Leitfaden mit praktischen Tipps f\u00fcr Sie zusammengestellt, wie Sie im Fall der F\u00e4lle schlechte Bewertungen meistern.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Negative Bewertung als Feedback verstehen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der erste Schritt im Umgang mit negativen Bewertungen ist, sie nicht pers\u00f6nlich zu nehmen, sondern als wertvolles Feedback zu betrachten. Ihre G\u00e4ste teilen ihre Erfahrungen mit Ihnen, um Ihnen zu helfen, Ihren Service zu optimieren. Analysieren Sie die Bewertungen genau, um herauszufinden, wo Verbesserungspotenzial besteht. Manchmal k\u00f6nnen Probleme behoben werden, indem Sie einfach auf konstruktive Kritikpunkte eingehen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Negatives Feedback nicht ignorieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antworten Sie auf jede negative Bewertung zeitnah. Wir raten Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu reagieren. Vermeiden Sie den Impuls, diese Bewertungen zu \u00fcbersehen oder zu l\u00f6schen. Betrachten Sie sie als konstruktive Kritik und eine Chance, Ihre Dienstleistung zu verbessern. Zeigen Sie Ihren G\u00e4sten, dass Sie ihre Meinung wertsch\u00e4tzen und bestrebt sind, ihr Erlebnis zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/02\/FeWo-Masterclass-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18696\" srcset=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/02\/FeWo-Masterclass-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/02\/FeWo-Masterclass-300x169.png 300w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/02\/FeWo-Masterclass-768x432.png 768w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/02\/FeWo-Masterclass-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/02\/FeWo-Masterclass.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100 has-custom-font-size has-medium-font-size\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/elementor-landing-page-16483\/\" style=\"border-radius:7px;background-color:#ffd618\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Zum Online-Kurs anmelden<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Antworten Sie professionell <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Egal wie unfair oder ungenau eine negative Bewertung erscheinen mag, reagieren Sie stets professionell und h\u00f6flich. Vermeiden Sie es, emotional zu reagieren oder sich auf Diskussionen einzulassen. Akzeptieren Sie die Kritik, entschuldigen Sie sich bei dem Gast f\u00fcr das schlechte Erlebnis und versichern Sie, dass Sie das Problem angehen werden. Ihre Antwort wird \u00f6ffentlich sichtbar sein, also bleiben Sie respektvoll und bieten gegebenenfalls auch an, das Anliegen privat zu kl\u00e4ren. Andere potenzielle G\u00e4ste werden die Art und Weise, wie Sie mit Kritik umgehen, genau beobachten. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/07\/Blog-Bild_negative-Bewertung.jpg\" alt=\"Negative Bewertungen meistern\" class=\"wp-image-17634\" srcset=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/07\/Blog-Bild_negative-Bewertung.jpg 1000w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/07\/Blog-Bild_negative-Bewertung-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/07\/Blog-Bild_negative-Bewertung-768x461.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bleiben Sie auch bei negativen Bewertungen ruhig und antworten zeitnah und professionell darauf. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Eine professionelle Antwort auf negative Bewertungen erfordert Takt und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen. Hier sind die drei wichtigsten Punkte, die Sie dabei beachten sollten:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Ruhig bleiben und Bedauern zeigen:<\/strong> Selbst wenn Sie der Meinung sind, dass die Bewertung unfair oder \u00fcberzogen ist, reagieren Sie immer mit Gelassenheit und Respekt. Beginnen Sie Ihre Antwort mit einem Ausdruck des Bedauerns dar\u00fcber, dass der Gast eine weniger als zufriedenstellende Erfahrung gemacht hat. Dies zeigt, dass Sie sich um seine Zufriedenheit k\u00fcmmern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anerkennen und Verantwortung \u00fcbernehmen:<\/strong> Erkennen Sie die Probleme oder Sorgen an, die in der Bewertung genannt wurden. Selbst wenn Sie nicht mit allen Punkten einverstanden sind, ist es wichtig, die Erfahrung des Gastes anzuerkennen und Verantwortung f\u00fcr eventuelle M\u00e4ngel zu \u00fcbernehmen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u00f6sungen anbieten und Kommunikation f\u00f6rdern:<\/strong> Zeigen Sie den unzufriedenen G\u00e4sten und auch anderen potenziellen G\u00e4sten, die die Bewertungen lesen, dass Sie aktiv L\u00f6sungen f\u00fcr die angesprochenen Probleme suchen. Sie k\u00f6nnen dabei auch auf positive Aspekte hinweisen, wie zum Beispiel, dass dies ein Einzelfall war oder dass Sie bereits Ma\u00dfnahmen ergriffen haben, um das Problem zu beheben. In besonderen F\u00e4llen k\u00f6nnen Sie auch die M\u00f6glichkeit zur weiteren Kommunikation anbieten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Handeln Sie l\u00f6sungsorientiert <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, dass Sie nicht nur reagieren, sondern auch das zugrunde liegende Problem l\u00f6sen. Aber zuerst: Eine aufrichtige Entschuldigung kann oft Wunder wirken. Zeigen Sie Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Entt\u00e4uschung des Gastes und bieten Sie im n\u00e4chsten Schritt eine L\u00f6sung f\u00fcr das Problem an. Das k\u00f6nnte zum Beispiel eine R\u00fcckerstattung oder eine andere Art von Entsch\u00e4digung sein. Dies sendet eine positive Botschaft an zuk\u00fcnftige G\u00e4ste, dass Sie aktiv daran arbeiten, deren Aufenthalt so angenehm wie m\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/07\/Blog-Bild_negative-Bewertung_Loesung.jpg\" alt=\"negative Bewertung L\u00f6sung\" class=\"wp-image-17636\" srcset=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/07\/Blog-Bild_negative-Bewertung_Loesung.jpg 1000w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/07\/Blog-Bild_negative-Bewertung_Loesung-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/07\/Blog-Bild_negative-Bewertung_Loesung-768x461.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Zeigen Sie, dass Sie bereit sind, f\u00fcr jedes Problem eine L\u00f6sung zu finden.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Aus negativen Bewertungen lernen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie das Feedback Ihrer G\u00e4ste als Lernm\u00f6glichkeit und um Verbesserungen vorzunehmen. Wenn \u00e4hnliche Beschwerden wiederholt auftreten, ist dies ein Indikator, dass bestimmte Bereiche Ihrer Ferienunterkunft verbessert werden m\u00fcssten. Nutzen Sie dieses Feedback als Chance zur Weiterentwicklung. Stetige Verbesserung ist der Schl\u00fcssel zu einer erfolgreichen Ferienunterkunft.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Betonen Sie Ihre St\u00e4rken in Ihren Antworten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie in Ihren Antworten auf negative Bewertungen Verbesserungen und L\u00f6sungen darlegen, betonen Sie auch Ihre St\u00e4rken und was Ihre Ferienunterkunft besonders macht. Nutzen Sie die Gelegenheit, potenziellen G\u00e4sten zu zeigen, warum es sich lohnt, bei Ihnen zu buchen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Sammeln Sie Bewertungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Auch wenn einige <a href=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/5-mythen-ueber-ferienhaus-bewertungen-im-fakten-check\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mythen \u00fcber Ferienhaus-Bewertungen<\/a> kursieren: Eine einzelne negative Bewertung kann Ihr Online-Image nicht zerst\u00f6ren, wenn Sie eine F\u00fclle von positiven Bewertungen haben. Ermutigen Sie Ihre G\u00e4ste, eine Bewertung zu hinterlassen, um einen ausgewogenen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Ferienunterkunft zu bieten. Bei vielen positiven Bewertungen gehen negative R\u00fcckmeldungen eher in der Masse unter. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:10px\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-20 has-background-dim\" style=\"background-color:#79b2e2\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h4 class=\"has-vivid-red-color has-text-color wp-block-heading\" style=\"font-size:18px;font-style:normal;font-weight:500\">Unser Tipp!<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#3973b9;font-size:24px\"><strong>Mehr Bewertungen dank QR-Code<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>Wann ist der beste Moment, um Urlaubsg\u00e4ste nach einer Bewertung Ihrer Ferienunterkunft zu fragen? Wenn sich die G\u00e4ste noch in Ihrem Feriendomizil befinden!&nbsp; Nutzen Sie diesen Moment und <strong>erhalten Sie mit Ihrem pers\u00f6nlichen QR-Code zum Ausdrucken f\u00fcr Ihre FeWo noch mehr Bewertungen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#3973b9;font-size:18px;font-style:normal;font-weight:500\"><strong>So funktioniert es<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<ol>\n<li>in Vermieter-Account einloggen<\/li>\n\n\n\n<li>im gew\u00fcnschten Inserat auf &#8222;<em>bearbeiten<\/em>&#8220; klicken<\/li>\n\n\n\n<li>in der linken Navigation unter <em>Bewertungen<\/em>&nbsp;&#8222;<em>QR-Code generieren<\/em>&#8220; anklicken<\/li>\n\n\n\n<li>QR-Code ausdrucken oder downloaden<\/li>\n\n\n\n<li>QR-Code gut sichtbar in der Ferienunterkunft aufstellen, in die G\u00e4stemappe integrieren oder per Mail versenden<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e4ste scannen den QR-Code und gelangen direkt zum Bewertungsformular<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" src=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code-1024x724.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14228\" srcset=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code-1024x724.png 1024w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code-300x212.png 300w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code-768x543.png 768w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code-1536x1086.png 1536w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" src=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code-2-1024x724.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14229\" srcset=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code-2-1024x724.png 1024w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code-2-300x212.png 300w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code-2-768x543.png 768w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code-2-1536x1086.png 1536w, https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/05\/Beispiel-QR-Code-2.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100 is-style-outline\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/login.php\" style=\"border-radius:6px;color:#3973b9\"><strong>Einloggen &amp; QR Code erstellen<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen es nicht immer allen recht machen. Negative Bewertungen sind unvermeidlich, aber m\u00fcssen nicht zwangsl\u00e4ufig Ihrem Image schaden. Wichtig ist ein angemessener Umgang mit diesen Bewertungen. Au\u00dferdem wichtig: Lernen Sie aus den Erfahrungen Ihrer ver\u00e4rgerten G\u00e4ste und arbeiten Sie kontinuierlich an der Verbesserung Ihrer Ferienunterkunft. Kleiner Hinweis in eigener Sache: Auch wir freuen uns \u00fcber Ihre <a href=\"https:\/\/de.trustpilot.com\/review\/www.ferienhausmiete.de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bewertung zu Ferienhausmiete.de bei Trustpilot<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Negative Bewertungen sind insbesondere im digitalen Zeitalter schnell verfasst. Urlaubsg\u00e4ste machen sich dadurch Luft \u2013 f\u00fcr Vermieter k\u00f6nnen diese Bewertungen ein entscheidender Faktor f\u00fcr ihr Gesch\u00e4ft sein. 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Damit jeder Urlauber sein Traumdomizil findet, arbeitet sie t\u00e4glich daran das Angebot auf Ferienhausmiete.de zu erweitern und zu optimieren. Dem Gro\u00dfstadttrubel entzieht Sie sich regelm\u00e4\u00dfig und reist gerne abseits der \u00fcblichen Touristenpfade. Ob nun eine Villa mit Freunden oder ein kleines Apartment in der Stadt - schon vor ihrer T\u00e4tigkeit bei Ferienhausmiete.de hat sich Pinar bewusst gegen einen Urlaub im Hotel entschieden. Denn was gibt es Sch\u00f6neres als den n\u00e4chsten Ausflug zu planen, verschiedene Restaurants auszuprobieren und abends auf der Terrasse den Grill anzuschmei\u00dfen? Seitdem sie Mutter ist, findet man sie aber auch mal am Strand oder im Pool. 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