{"id":4935,"date":"2020-02-26T10:57:00","date_gmt":"2020-02-26T09:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/blog\/?p=4935"},"modified":"2022-03-23T12:56:58","modified_gmt":"2022-03-23T11:56:58","slug":"mit-digitaler-gaestemappe-ueberzeugen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/mit-digitaler-gaestemappe-ueberzeugen\/","title":{"rendered":"Mit digitaler G\u00e4stemappe \u00fcberzeugen"},"content":{"rendered":"\n

In der privaten Ferienhaus-Vermietung gewinnt neben dem pers\u00f6nlichen G\u00e4stekontakt die digitale Kommunikation immer st\u00e4rker an Bedeutung. Sandra Schneider von Gastfreund<\/a> verr\u00e4t uns heute, wie Sie als Gastgeber mit einer digitalen G\u00e4stemappe<\/a> bei Ihren Urlaubern punkten und sogar Ihren Umsatz steigern k\u00f6nnen. Liebe Frau Schneider, wir freuen uns sehr, dass wir Gastfreund f\u00fcr unsere Experteninterviews zum Thema \u201eDigitalisierung und Kommunikation\u201c gewinnen konnten. Ein spannendes Thema. Daher lassen Sie uns direkt einsteigen. <\/p>\n\n\n\n

Stichwort Babyboomer, Millennials und die Generation Z: Die Werte, Erwartungen und W\u00fcnsche der j\u00fcngeren Generationen und damit auch ihr Reiseverhalten \u00e4ndern sich stetig. Welche Entwicklungen konnten Sie in den letzten Jahren feststellen? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vielen Dank, dass Sie uns dazu eingeladen haben \u2013 das freut uns sehr.
Ja, die Globalisierung und Digitalisierung haben extrem gro\u00dfen Einfluss auf uns alle. Gerade f\u00fcr Millennials, die Generation Z und alle nachkommenden Generationen sind neue Technologien, mobiles Internet, Smartphones, Informationen in Echtzeit und die schnelle Vernetzung mit Menschen auf der ganzen Welt ganz selbstverst\u00e4ndlich. Au\u00dferdem verreisen sie \u00f6fter und weiter als vorherige Generationen. Und sie sind digitaler, aufgeschlossener und flexibler \u2013 nicht nur was den Arbeitgeber oder die Freizeitgestaltung angeht, sondern auch die Urlaubsplanung. Und genau das erwarten sie auch von ihrer Unterkunft. Das hei\u00dft: Egal ob Ferienwohnungsbesitzer, Hotelier oder Campingplatzbetreiber, alle m\u00fcssen auf diese Entwicklungen reagieren und ihre Strategien anpassen, um sie zu \u00fcberzeugen. <\/p>\n\n\n\n

Welche M\u00f6glichkeiten haben Gastgeber von privaten Ferienunterk\u00fcnften Ihre digitale G\u00e4stekommunikation auszubauen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Da gibt`s heute echt einige M\u00f6glichkeiten. Am besten funktioniert aber definitiv eine Kombination, damit der Kontakt nicht einfach abbricht, sondern von der Buchung, \u00fcber den Aufenthalt und die Abreise hinaus bestehen bleibt. Angefangen mit einer eigenen, ansprechenden Website. Das ist, denke ich, mittlerweile jedem klar. Neben Buchungsplattformen ist sie ja meist der erste Kontaktpunkt zum Gast.<\/p>\n\n\n\n

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\u00a9 Gastfreund GmbH | Digitale G\u00e4stekommunikation wird auch in der Ferienhaus-Vermietung immer wichtiger. <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ein Pluspunkt ist definitiv eine digitale G\u00e4stemappe f\u00fcr die Smartphones und Tablets der G\u00e4ste, also eine digitale Version der traditionellen Zimmermappe. Mit einer digitalen G\u00e4stemappe greifen die G\u00e4ste dann jederzeit auf alle wichtigen Infos und Angebote zur Ferienwohnung und Region zu, die sie gerade interessieren. Richtig praktisch sind auch der Live-Chat, Push-Nachrichten zu Neuigkeiten etc. oder auch Ausflugstipps je nach Wetter. Und noch besser: Sie buchen dar\u00fcber Angebote, bestellen z.B. Br\u00f6tchen, Brennholz, Fahrr\u00e4der oder buchen zus\u00e4tzlich einen Reinigungsservice \u2013 je nachdem was die Unterkunft eben anbietet. <\/p>\n\n\n\n

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\u00a9 Gastfreund GmbH | Digitale Infopoints in Form von Touchscreen-Kiosken sind insbesondere f\u00fcr Ferienhaus-Parks interessant. <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Eine weitere M\u00f6glichkeit ist das hauseigene WLAN, das ja heute eigentlich schon Standard ist. Bindet der Gastgeber eine eigene Landingpage ein, die sich automatisch nach dem Login \u00f6ffnet, erreicht er fast jeden, der sich ins WLAN einloggt. Auf der WLAN-Willkommensseite sehen die G\u00e4ste dann alles Wichtige auf einen Blick und werden f\u00fcr weitere Infos direkt zur Webversion der digitalen G\u00e4stemappe der Unterkunft weitergeleitet.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt nat\u00fcrlich auch noch weitere super L\u00f6sungen, wie digitale Infopoints in Form von station\u00e4ren Tablets, Touchscreen-Kiosken oder Hotel-TVs auf den Zimmern oder an der Rezeption, aber auch eigene Hotelzeitungen in Form von E-Papern. Der Kontakt \u00fcber Social Media, Messenger, Blogs oder Newsletter darf nat\u00fcrlich auch nicht fehlen.<\/p>\n\n\n\n

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Quelle: RA 2019 online, Modul Information unterwegs <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Laut der aktuellen Reiseanalyse, zu der j\u00e4hrlich deutschlandweit \u00fcber 12.000 bev\u00f6lkerungsrepr\u00e4sentative Interviews durchgef\u00fchrt werden haben fast alle Nutzer des mobilen Internets ihr Smartphone und Tablet im Urlaub dabei. Am Urlaubsort setzten sie sich etwas lieber per WLAN als \u00fcber das Mobilfunknetz in Verbindung. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quelle: RA 2019 online, Modul Information unterwegs <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Am h\u00e4ufigsten wird das mobile Internet am Urlaubsort bei der touristischen Nutzung f\u00fcr Wetter-News, Routenplanung, Infos zum Reiseziel, Nachrichten, Fahr-\/Flugpl\u00e4ne genutzt. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Gehen wir einmal ins Detail: Was macht eine digitale G\u00e4stemappe unverwechselbar und was sollte auf keinen Fall fehlen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Eine digitale G\u00e4stemappe sollte<\/strong>
\u2022 alles Wichtige auf einen Blick vermitteln, inklusive G\u00e4ste ABC nat\u00fcrlich
\u2022 sch\u00f6ne, hochwertige Bilder beinhalten und ansprechend strukturiert sein
\u2022 Angebote bewerben und mobile Buchungen, Reservierungen oder Anfragen anbieten
\u2022 dem Gastgeber erm\u00f6glichen Push-Nachrichten an seine G\u00e4ste zu schicken
\u2022 eine schnelle Kontaktaufnahme \u00fcber einen Live-Chat bieten
\u2022 einen Reisef\u00fchrer, aktuelle Wettervorhersagen und pers\u00f6nliche Empfehlungen bereitstellen
\u2022 unkompliziert Bewertungen abfragen
\u2022 sich einfach aktualisieren und verwalten lassen
\u2022 24\/7 als App (f\u00fcr iOS und Android) sowie als Webversion f\u00fcr die eigenen Ger\u00e4te der G\u00e4ste verf\u00fcgbar sein und optional station\u00e4r in der Ferienwohnung oder im Ferienhaus<\/p>\n\n\n\n

Woher stammen die Inhalte f\u00fcr die digitalen G\u00e4stemappen von Gastfreund?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Inhalte liefern uns teilweise unsere Kunden zu, das Meiste \u00fcbernehmen aber wir. Wir konzipieren, schreiben und gestalten die digitalen G\u00e4stemappen f\u00fcr unsere Kunden am Anfang. Das geht einfach schneller und die Gastgeber k\u00f6nnen ohne gro\u00dfen Aufwand direkt loslegen.<\/p>\n\n\n\n

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\u00a9 Gastfreund GmbH | Machen Sie es sich und Ihren G\u00e4sten leichter, indem Sie sie mit allen Informationen, Services Ausflugstipps und Co. auch digital versorgen. <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Wie l\u00e4uft das Erstellen einer digitalen G\u00e4stemappe in der Regel ab, wie unterst\u00fctzt Gastfreund den einzelnen Vermieter?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zuerst entwerfen wir ein individuelles Konzept f\u00fcr unsere Kunden. Das stellen wir ihnen dann vor, kl\u00e4ren offene Fragen und gehen selbstverst\u00e4ndlich auf deren W\u00fcnsche ein. Ist alles gekl\u00e4rt, schreiben wir die passenden Texte und erstellen die G\u00e4stemappe. Dann m\u00fcssen die Kunden nur noch einmal dr\u00fcber schauen, freigeben und fertig. Im Anschluss bekommen sie dann noch die passenden Werbemittel von uns, damit sie diese auch gleich an den Gast bringen. Und nat\u00fcrlich lassen wir sie damit nicht allein. Wir zeigen ihnen in kostenlosen Online-Schulungen, wie alles funktioniert und falls Fragen oder W\u00fcnsche aufkommen, ist ihr pers\u00f6nlicher Ansprechpartner auch nur einen Anruf bzw. eine E-Mail entfernt.<\/p>\n\n\n\n

Zu Ihren digitalen Services geh\u00f6rt auch eine WLAN-Willkommensseite. Eignet sich diese auch f\u00fcr kleinere Unterk\u00fcnfte?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ja, klar. Die WLAN-Willkommensseite ist f\u00fcr jede Unterkunft geeignet, die so viele G\u00e4ste wie m\u00f6glich gezielt mit ihren Infos erreichen m\u00f6chte \u2013 egal welche Gr\u00f6\u00dfe oder Art von Unterkunft.<\/p>\n\n\n\n

Liebe Frau Schneider, herzlichen Dank f\u00fcr die wirklich interessanten Einblicke in die Welt der digitalen G\u00e4stekommunikation. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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