{"id":6584,"date":"2020-10-05T13:20:00","date_gmt":"2020-10-05T11:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/blog\/?p=6584"},"modified":"2023-08-28T09:36:43","modified_gmt":"2023-08-28T07:36:43","slug":"die-perfekte-gaestemappe-fuer-die-ferienwohnung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/die-perfekte-gaestemappe-fuer-die-ferienwohnung\/","title":{"rendered":"Die perfekte G\u00e4stemappe f\u00fcr die Ferienwohnung"},"content":{"rendered":"\n

Eine abwechslungsreich gestaltete G\u00e4stemappe Ihrer Ferienwohnung ist ein wichtiges Aush\u00e4ngeschild. Eine professionelle G\u00e4stemappe kann sowohl gedruckt als auch digital zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Dieser Leitfaden mit pers\u00f6nlichen Inspirationen, Tipps und einigen Best-Practice-Beispielen soll Ihnen helfen, eine einzigartige, lesenswerte G\u00e4stemappe f\u00fcr Ihre Ferienwohnung zu verfassen. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre G\u00e4stemappe zur wichtigsten Urlaubslekt\u00fcre wird und kein trostloses Dasein in der Ecke Ihrer Ferienwohnung fristet. <\/p>\n\n\n\n

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Jetzt Muster G\u00e4stemappe herunterladen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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In den letzten Jahren habe ich viele G\u00e4stemappen gesehen und studiert. Es gab 100-seitige W\u00e4lzer, 1-seitige Anleitungen, gedruckte Ordner mit Eselsohr-Seiten, Video-Einf\u00fchrungen, Fotob\u00fccher, E-Mails mit einer G\u00e4stemappe als PDF-Anhang, digitale G\u00e4stemappen<\/a> als App oder ganze Tablets. Auf der Grundlage dessen, was ich pers\u00f6nlich als gut empfunden und gelernt habe, habe ich eine Checkliste erstellt, die Ihnen helfen soll, eine Willkommens-Mappe f\u00fcr Ihr Ferienhaus oder Ihre Ferienwohnung zusammenzustellen, die von Ihren G\u00e4sten tats\u00e4chlich gelesen wird. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"G\u00e4stemappe
Weder zu sp\u00e4rlich noch zu \u00fcberladen sollten G\u00e4stemappen sein. F\u00fcr den Wiedererkennungswert: Logo, Schrift und Farben sollten dem charakteristischen Erscheinungsbild der Ferienwohnung und Webseite entsprechen.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Beginnen Sie mit dem Gesamtbild <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lassen Sie uns zun\u00e4chst aus der Vogelperspektive betrachten, warum wir uns \u00fcberhaupt die M\u00fche machen, eine G\u00e4stemappe f\u00fcr die Ferienwohnung zusammenzustellen. Ihre G\u00e4ste m\u00f6chten einfache Antworten auf ihre Fragen. Ihre G\u00e4ste m\u00f6chten die Informationen in einem leicht lesbaren Format zur Verf\u00fcgung gestellt bekommen. Ihre G\u00e4ste wollen allerdings keine Regeln; sie wollen Zugang zu etwas Aufregendem! Sie erkennen den roten Faden? Hier geht es in erster Linie um Ihre G\u00e4ste. Obwohl auch Sie als Vermieter davon profitieren. Mit einer Infomappe haben Sie einen Ort, an dem Sie alle Ihre Mietinformationen aufbewahren k\u00f6nnen. Das erspart Ihnen bestimmt einige n\u00e4chtliche Telefonanrufe. <\/p>\n\n\n\n

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Aktualit\u00e4t und Hygiene sind wichtig. Ringordner bieten gegen\u00fcber gebundenen Mappen den Vorteil, dass Seiten ausgetauscht werden k\u00f6nnen. Schwei\u00dfen Sie Seiten am besten in abwaschbare Folie ein. <\/p>\n\n\n\n

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Brainstorming f\u00fcr Inhaltsideen <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Jedes Begr\u00fc\u00dfungsbuch wird (und sollte!) anders sein, je nach Ihrer Ferienwohnung und Ihrer Zielgruppe. Denken Sie dar\u00fcber nach, wie es war, als Sie selbst zu Gast in einer Ferienwohnung waren. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Was w\u00fcrden Sie sich w\u00fcnschen, dass Ihr Gastgeber anders gemacht oder Ihnen gesagt h\u00e4tte? Wenn Sie das n\u00e4chste Mal zu Ihrer Ferienwohnung reisen, geben Sie vor, ein Gast zu sein und dokumentieren Sie jeden Teil Ihrer Reiseerfahrung. Hausnummer hinter einem Baum versteckt? Verwirrende Fernbedienungen f\u00fcr TV und DVD-Player? Wenn die Bedienung von technischen Ger\u00e4ten Ihnen Schwierigkeiten bereitet, k\u00f6nnen Sie darauf wetten, dass Ihre G\u00e4ste auch daran verzweifeln werden. \u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihre Gastkommunikation. Was fragen Ihre G\u00e4ste Sie immer? Welche Punkte erw\u00e4hnen sie in Bewertungen? Welche W\u00fcnsche werden genannt? Erstellen Sie am besten eine Checkliste, bevor Sie mit der Gestaltung beginnen.<\/p>\n\n\n\n

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Geben Sie den Link an, der zur Online-Bewertung f\u00fchrt. Ausgedruckte Bewertungsb\u00f6gen in Infomappen helfen in der Angebotsverbesserung, jedoch nicht direkt bei der Kundengewinnung. Dies geschieht nur, wenn die Bewertung online ist. <\/p>\n\n\n\n

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Betrachten Sie Ihre Marke <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Was damit gemeint ist? Zwar ist die Information der G\u00e4ste \u00fcber die M\u00fcllentsorgung nicht gerade eine Gelegenheit zur Markenbildung, aber sehr wohl die Art und Weise der Gestaltung, also wie Sie die Informationen pr\u00e4sentieren.<\/p>\n\n\n\n

In einer von mir besuchten Ferienwohnung bin ich einmal auf ein knapp 50-seitigiges Buch als G\u00e4stemappe gesto\u00dfen. Mein erster Gedanke war: So viel Information!  Aber, um fair zu sein, die Informationen waren tats\u00e4chlich sehr hilfreich und einnehmend. Viele lokale Tipps und sehr leicht zu lesen. Kein 50-seitiges Regelbuch. Kurz gesagt, dieses detaillierte Buch war Teil des Markenzeichens der Ferienwohnung. Denn die Zielgruppe dieser Ferienwohnung waren wissbegierige, weltoffene Entdecker, die eifrig eine detaillierte Mappe lesen w\u00fcrden. <\/p>\n\n\n\n

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Inhalte der G\u00e4stemappe f\u00fcr die Ferienwohnung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Willkommen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Beginnen Sie mit einem „Hallo“ f\u00fcr Ihre G\u00e4ste. Stellen Sie sich und Ihre Ferienwohnung oder Ihr Ferienhaus kurz vor. Vergessen Sie nicht anzugeben, wie Sie telefonisch erreichbar sind. Wenn Sie sich f\u00fcr eine digitale G\u00e4stemappe entscheiden, \u00fcberlegen Sie, ob Sie eine pers\u00f6nliche Videobotschaft einbauen m\u00f6chten. Es muss nicht extravagant sein, ein einfaches „Hallo“ und ein paar nette Worte der Begr\u00fc\u00dfung gen\u00fcgen schon. <\/p>\n\n\n\n

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Besteht die M\u00f6glichkeit der namentlichen Ansprache? Es m\u00fcssen keine handschriftlichen Zeilen sein. Sie k\u00f6nnen am PC einen Brief in einer Handschrift verfassen, den Namen einsetzen und ausdrucken.<\/p>\n<\/div>

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2.<\/strong> Informationen zur Anreise<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

F\u00fcgen Sie die Anreisezeit, eine Wegbeschreibung mit dem Auto und\/oder den \u00f6ffentlichen Verkehrsmitteln, Anweisungen zur Schl\u00fcssel\u00fcbergabe<\/a>, Angaben zum Parken am Ferienhaus und ganz wichtig das Wlan-Passwort hinzu. Schreiben Sie das Wlan-Passwort gleich zu Beginn und un\u00fcbersehbar in Ihre G\u00e4stemappe, sonst klingelt das Telefon umgehend! Beeindrucken k\u00f6nnen Sie G\u00e4ste mit einem Geschenk (z. B. ein Rabattcode f\u00fcr ein Weingut in der Umgebung) gleich zu Anfang in Ihrer G\u00e4stemappe. <\/p>\n\n\n\n

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3.<\/strong> Informationen zur Abreise<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Angaben zur Abreisezeit, zum Standort der M\u00fclltonnen, Informationen zu n\u00f6tigen Aufr\u00e4umarbeiten vor Abreise, Anweisungen zum benutzten Fr\u00fchst\u00fccksgeschirr: Niemand reist gerne am Ende eines tollen Urlaubs ab. Halten Sie also diese Anweisungen zur Abreise leicht und einfach! Vermeiden Sie m\u00f6glichst zu belehrenden Formulierungen. <\/p>\n\n\n\n

4. Praktisches zur Ferienwohnung (Hausordnung)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eine kurze und pr\u00e4gnante Erl\u00e4uterung, welche Technik es in Ihrer Ferienwohnung gibt und wie sie funktioniert, geh\u00f6rt in jede G\u00e4stemappe. Sie wissen schon, worum es geht: Anleitungen zur Nutzung von Heizung, Klimaanlage, Fernseher, Radio, DVD-Player, Waschmaschine, Mikrowelle, Herd, Smart Home Ger\u00e4te \u2013 um nur einige zu nennen. Vergessen Sie nicht den Standort der Ger\u00e4tehandb\u00fccher in der Unterkunft anzugeben. Anleitungen technischer Ger\u00e4te k\u00f6nnen in unserer modernen Zeit langwierig werden und sollten nicht detailliert in der G\u00e4stemappe aufgef\u00fchrt werden, sondern besser an einem anderen Ort aufbewahrt werden. Oder Sie erstellen hierf\u00fcr einen separaten Ordner mit entsprechenden Infos. Ebenso sollten Anleitungen zum Grillen im Freien usw. in der Infomappe vorhanden sein. Kompliziertere Ger\u00e4te k\u00f6nnen auch mit Hilfe von Bildern oder Skizzen erl\u00e4utert werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre G\u00e4ste die Hausregeln der Unterkunft kennen. Eine \u00fcbliche Form der Darstellung ist eine Auflistung von A \u2013 Z. <\/p>\n\n\n\n

Als mein Mann und ich noch ohne Kinder waren, verbrachten wir einmal ein Wochenende in einer Luxusferienwohnung. Diese verf\u00fcgte \u00fcber eine Dachterrasse mit einem hochmodernen Whirlpool. Perfekt f\u00fcr einen Drink am Abend und einen Blick in die Sterne. Das Problem? Wir konnten keine Anweisungen zur Nutzung finden und blieben frustriert zur\u00fcck. Am n\u00e4chsten Tag erkl\u00e4rte uns der Vermieter wie es funktioniert, aber dann zogen Wolken auf und es war zu sp\u00e4t. Was ich damit sagen m\u00f6chte: Manchmal sorgen langweilige (und einfache) Anleitungen f\u00fcr gro\u00dfartige Erinnerungen! <\/p>\n\n\n\n

5.<\/strong> Besondere Extras in der Ferienwohnung<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Weisen Sie Ihre G\u00e4ste, auf die von Ihnen bereitgestellten Extras wie beispielsweise Brettspiele, B\u00fccher, Spiele f\u00fcr drau\u00dfen, Holzkohlebriketts f\u00fcr den Grill hin. Extras in der Ferienwohnung m\u00fcssen nicht aufw\u00e4ndig und teuer sein. Sie m\u00fcssen nur Wirkung zeigen, indem sie n\u00fctzlich und durchdacht sind. Es kann z. B. zu gro\u00dfen Fragezeichen bei G\u00e4sten f\u00fchren, nutzlose Grillutensilien im Ferienhaus zu finden (oder in manchen F\u00e4llen gar keine!) Heben Sie diese in Ihrer G\u00e4stemappe unbedingt hervor. Zum Beispiel: „Wir lieben es, frische Meerestiere und Gem\u00fcse vom lokalen Markt zu grillen. Benutzen Sie unseren Grillkorb, damit Ihr Fisch in einem St\u00fcck bleibt!“<\/p>\n\n\n\n

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Schaffen Sie eine separate Notfallschublade mit z. B. Ersatzbatterien, LED-Leuchten, Schraubenzieher, Fleckensalz, Tesafilm, Kugelschreiber, Taschenlampe. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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6.<\/strong> Anweisungen f\u00fcr Notf\u00e4lle und Notfallnummern<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Was sollten G\u00e4ste in einem Notfall tun? Geben Sie klar an, wo sich der Feuerl\u00f6scher und Erste-Hilfe-Kasten in der Ferienwohnung befindet. Welche Nummer ist f\u00fcr den Feuerwehr-Notruf zu w\u00e4hlen, wo befindet sich das n\u00e4chste Krankenhaus, die n\u00e4chste Apotheke, der n\u00e4chste (internationale) Geldautomat. <\/p>\n\n\n\n

7.<\/strong> Pers\u00f6nliche Empfehlungen <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

F\u00fcr die meisten G\u00e4ste ist die besuchte Urlaubsregion neu. Sie werden zuerst bei Google und TripAdvisor <\/a>recherchieren, um die Umgebung kennenzulernen. Diese Recherchen kosten sie nicht nur Zeit (ein kostbares Gut w\u00e4hrend eines einw\u00f6chigen Aufenthalts), sondern sie werden auch von der breiten Masse angef\u00fchrt. Massentourismus ist derzeit nicht das, wonach wir streben! F\u00fchren Sie Ihre G\u00e4ste herum. Schlagen Sie ganz- oder halbt\u00e4gige Reiserouten vor. Diese Anregungen sind speziell, wenn sie ein Mittagessen in der versteckten Hafenbar und eine Wegbeschreibung zum perfekten Ort zum Fotografieren beinhalten. Uns G\u00e4sten gef\u00e4llt nichts mehr als das Gef\u00fchl, etwas erlebt zu haben, von dem nur wenige andere wissen. Vor allem, wenn soziale Medien uns erlauben, den Moment zu teilen! <\/p>\n\n\n\n

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Auf unserer Rundreise durch Florida fragten wir den Besitzer unserer Ferienwohnung nach dem besten Platz f\u00fcr einen Sonnenuntergang. „Bester Sonnenuntergangsplatz…. Erkundet anstelle des \u00fcberf\u00fcllten Mallory Square auf Key West (langwierige Parkplatzsuche inklusive) lieber die ruhige Insel Islamorada. Geht in eine Bar, kauft etwas Wein, dann d\u00fcrft ihr auch das Auto dort parken“. Fazit:<\/strong> Zeitersparnis + \u00f6rtlicher Tipp = gl\u00fcckliche G\u00e4ste! <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

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Treffen Sie eine Auswahl. Mehr als eine Handvoll Ausfl\u00fcge k\u00f6nnen G\u00e4ste nicht machen! Besonders gut eignen sich Bestenlisten mit den \u201eTop 5 Ausflugsziele\u201c oder den \u201eTop 3 Str\u00e4nden der Umgebung. <\/p>\n<\/div>

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Denken Sie neben Tagesausfl\u00fcgen oder Aktivit\u00e4ten am Abend auch an die Nahversorgung in der Umgebung und die Alltagsroutinen der Urlauber. Gehen Ihre G\u00e4ste gerne joggen? Erstellen Sie eine Rubrik mit dem Titel „Jogging-Routen, die Sie f\u00fcr immer in Erinnerung behalten werden“. Vielleicht wollen Ihre G\u00e4ste aber auch wissen, wo der beste Teil des Strandes zum Muschelsammeln ist? Oder wo die n\u00e4chste Mietstation f\u00fcr Fahrr\u00e4der ist. Zeigen Sie es ihnen! <\/p>\n\n\n\n

8.<\/strong> Restaurants & Co. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich sollten Informationen zu regionalen Spezialit\u00e4ten und Restaurantempfehlungen nicht fehlen. Geschm\u00e4cker sind verschieden, daher empfehlen Sie eine gute Mischung aus regionaler und internationaler K\u00fcche. Von der einfachen Imbissbude am Strand bis zum Gourmettempel: Bestenfalls geben Sie 3 – 4 Tipps f\u00fcr den kleinen und gro\u00dfen Geldbeutel.<\/p>\n\n\n\n

9. Besondere Extras und Aktuelles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Programmhighlights und aktuelle Veranstaltungen kommen am besten auf einer eigenen Seite zur Geltung und k\u00f6nnen so regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert werden. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Wie Sie Ihre G\u00e4ste wirklich beeindrucken k\u00f6nnen?  Mit gastorientierten Inhalten und Dingen, die die meisten Vermieter von Ferienwohnungen nicht standardm\u00e4\u00dfig mit einbeziehen. Was dies sein kann? Hier kommen einige Beispiele:<\/p>\n\n\n\n