Gemütliches Eifel-Refugium mit Pool

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Die Villa war super gemütlich und hatte alles Grundlegende, echt schön, um am See zu entspannen und einfach zu relaxen.

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Sehr geehrter Herr/Sehr geehrte Frau, hiermit möchte ich meine große Unzufriedenheit mit den nicht aufgeführten Gebühren für meinen Aufenthalt in Ihrem Haus vom 12.12.2025 bis 14.12.2025 zum Ausdruck bringen. Der Aufenthalt selbst war zufriedenstellend, die Abrechnung hat mich jedoch zutiefst enttäuscht. Bei der Buchung wurde uns ein Gesamtpreis von 285 € genannt, den wir auch bezahlt haben. Beim Check-out wurde uns jedoch unerwartet eine zusätzliche Gebühr von 300 € für eine „Reinigungsgebühr“ in Rechnung gestellt. Diese erhebliche Zusatzgebühr wurde weder auf Ihrer Website noch in der Kommunikation mit Ihnen im Vorfeld des Buchungsprozesses klar erwähnt oder offengelegt. Es ist in der Hotellerie üblich, dass alle obligatorischen Gebühren im ursprünglich genannten Preis enthalten sind oder bei der Buchung als obligatorische Zusatzkosten aufgeführt werden. Darüber hinaus haben wir die Unterkunft sorgfältig sauber und ordentlich hinterlassen, was die Höhe dieser unerwarteten Gebühr umso schwerer nachvollziehbar macht. Diese mangelnde Transparenz ist inakzeptabel und hat zu einer unerwarteten finanziellen Belastung geführt. Ich bitte höflichst um die vollständige Rückerstattung der Reinigungsgebühr in Höhe von 300 €. Eine Kopie meiner Endrechnung ist beigefügt.

Ich erwarte innerhalb von 14 Werktagen eine formelle Antwort, in der Sie den Eingang meiner Beschwerde bestätigen und die Maßnahmen zur Behebung des Problems darlegen. Sollte die Angelegenheit nicht zufriedenstellend gelöst werden, werde ich mich an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden oder die Buchungsplattform (z. B. Belvilla) wenden.

Vielen Dank für Ihre umgehende Bearbeitung dieses wichtigen Anliegens.
Buchung: 1G JD A8 J8
Mit freundlichen Grüßen,
Hassib Sadat

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Das Haus war in einem sauberem Zustand. Angebotsmöglichkeiten für jung und alt sind super. DANKE!

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Perfekt für einen Familienausflug, Wir waren 6 Personen und hatten viel Platz, Die Außenterrasse war schön für den Morgenkaffee, Etwas hügelig, also nicht ideal für Menschen mit Mobilitätsproblemen, aber insgesamt ein guter Aufenthalt

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Wir waren jetzt im September in Heimbach, Resort Eifeler Tor mit 7 Personen im Belvilla. Die Häuser und die Anlage sind sehr schön. Die Umgebung phantastisch. Die Küche ist sehr gut ausgestattet. Die Bäder allerdings nicht (bei 7 Personen und 4 Tagen sind eine Rolle Toilettenpapier/Bad zu wenig). Was uns ganz und gar nicht gefallen hat war die Sauberkeit. Die Häuser sind sehr ungepflegt und nicht wirklich geputzt. Überall Spinnweben und "tote Tierchen" in den Ecken :-( Wenn von den Gästen 160€ für eine Endreinigung gezahlt wird, dann kann man schon erwarten, in ein sauberes und gepflegtes Haus zu kommen. Was die Gastronomie in der Anlage betrifft, so ist auch hier noch einiges verbesserungswürdig. Vor allem der Service. Wir haben jetzt noch einmal Belvilla am Gardasee im Oktober gebucht und hoffen, dass es hier besser ist.

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Der Manager des Dormio resort eifeler tor Mr. Johan van Dam ist ein schlechter Gastgeber. Er hört seinen Kunden nicht zu und ist sehr kundenunfreundlich. Vorsicht, buchen Sie nicht hier, denn wenn Mr. van Dam vor Ort denkt, dass du nicht in "seinen" Park gehörst, schickt er dich ohne Rückerstattung nach Hause.

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Sehr schlechte Wände. Man konnte alles hören, obwohl man einen Film sah, es gab Warnungen vor Belästigungen und Drohungen, wir könnten mitten in der Nacht aus dem Park geschickt werden.

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Fantastische Lage! Wir haben es geliebt, in der Nähe von Wanderwegen und der schönen Eifellandschaft zu sein. Die Villa war komfortabel, aber die Treppen können für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen etwas schwierig sein.

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Wir hatten eine tolle Zeit in der Villa, sie war geräumig, sauber und der Innenpool war ein nettes Extra, das Kochen in der Küche hat Spaß gemacht, alles, was wir brauchten, war da, ich wünschte nur, das WLAN wäre etwas schneller.

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Diese Villa hat eine unglaubliche Atmosphäre! Geräumig und komfortabel, perfekt für einen ruhigen Kurzurlaub mit Freunden, ich liebe die Anordnung der offenen Küche.

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Geräumige Villa mit wunderschönem Blick auf den See. Wir haben den Innenpool und die Wanderwege in der Nähe genossen.

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Einfach und funktional, die Villa hatte alles Notwendige, aber das WiFi war etwas langsam. Ideal für einen ruhigen Rückzugsort, aber wenn du das Nachtleben suchst, könnte das nicht der richtige Ort für dich sein.

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Dieser Ort ist ein Juwel! Die Lage ist wunderschön, direkt am See. Die Villa war gemütlich und sauber - wir haben uns wie zu Hause gefühlt. Der Innenpool war auch fantastisch, besonders für die Kinder. Wir würden auf jeden Fall wiederkommen!

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Die Villa war sauber und gut gepflegt. Die beiden Wohnbereiche gaben uns viel Platz zum Bewegen. Nur eine kurze Autofahrt von der nächstgelegenen Stadt für Einkäufe, was praktisch war.

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Perfekte Flucht für Paare, Die Lage in der Nähe des Nationalparks Eifel war beeindruckend, und die Annehmlichkeiten boten alles, was wir für einen entspannenden Aufenthalt benötigten.

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Wir hatten eine großartige Zeit in der Comfy Villa! Der Raum war perfekt für unseren Familienausflug, die Küche war gut ausgestattet, und wir genossen es, auf der Terrasse mit Blick auf den See zu frühstücken. Stark empfohlen für Familien!

3,9 3.9 3.9 3.9 3.9 3.9

Wir hatten einen fantastischen Aufenthalt! Das Hallenbad war eine Rettung für unsere Kinder, und die Nähe zum Nationalpark Eifel sorgte für großartige Tageswanderungen. Der Gastgeber war unglaublich gastfreundlich und hilfsbereit.

4,0 4 4 4 4 4

Das Haus war in einem sauberem Zustand. Angebotsmöglichkeiten für jung und alt sind super. DANKE!

4,0 4 4 4 4 4

Sehr schlechte Wände. Man konnte alles hören, obwohl man einen Film sah, es gab Warnungen vor Belästigungen und Drohungen, wir könnten mitten in der Nacht aus dem Park geschickt werden.

4,0 4 4 4 4 4

Die Villa war geräumig, sauber und hatte alles, was wir für unseren Aufenthalt benötigten. Die Lage am See war friedlich, was es einfach machte, sich zu entspannen. Der Innenpool war ein schöner Bonus, besonders an kühleren Tagen.

4,0 4 4 4 4 4

Fantastische Lage! Wir haben es geliebt, in der Nähe von Wanderwegen und der schönen Eifel-Landschaft zu sein. Die Villa war komfortabel, aber die Treppen können für Personen mit Mobilitätseinschränkungen etwas schwierig sein.

4,0 4 4 4 4 4

Wir hatten eine tolle Zeit in der Villa, sie war geräumig, sauber und der Innenpool war eine schöne Ergänzung, das Kochen in der Küche hat mir gefallen, alles, was wir brauchten, war da, ich wünschte nur, das WLAN wäre etwas schneller.

4,0 4 4 4 4 4

Diese Villa hat eine unglaubliche Atmosphäre! Geräumig und komfortabel, perfekt für einen ruhigen Kurzurlaub mit Freunden, ich liebe die Anordnung der offenen Küche.

4,0 4 4 4 4 4

Super Ort für eine Gruppenflucht! Viel Platz für alle, und die Küche war perfekt, um gemeinsam Mahlzeiten zuzubereiten. Die Restaurants in der Nähe sind ebenfalls einen Besuch wert, besonders Casa Ruscello!

4,0 4 4 4 4 4

Unser Aufenthalt in der Comfy Villa war wirklich bezaubernd! Der geräumige Grundriss war ideal für unsere sechsköpfige Familie, und wir liebten das gemütliche Wohnzimmer, wo wir uns nach Tagen der Erkundung des schönen Nationalparks Eifel in der Nähe versammelten. Die Küche war gut ausgestattet, was die Zubereitung von Mahlzeiten erleichterte, und besonders genossen wir die Abende auf der möblierten Terrasse, während wir die ruhige Umgebung aufnahmen. Wir empfehlen dringend, Casa Ruscello zu besuchen, nur einen kurzen Spaziergang entfernt, für köstliches lokales Essen!

4,0 4 4 4 4 4

Geräumige Villa mit wunderschönem Blick auf den See, Wir haben den Innenpool und die Wanderwege in der Nähe genossen.

4,0 4 4 4 4 4

Einfach und funktional, die Villa hatte alles Notwendige, aber das WLAN war ein bisschen langsam. Ideal für einen ruhigen Rückzugsort, aber wenn du nach Nachtleben suchst, könnte dies nicht der richtige Ort für dich sein.

4,0 4 4 4 4 4

Super entspannender Ort! Genug Platz für alle, Die Terrasse ist perfekt für den Morgenkaffee, Außerdem ist der nahegelegene Nationalpark Eifel ein Muss, Auch nur wenige Minuten von schönen Cafés entfernt, Absolut 10/10 für einen entspannten Kurzurlaub!

4,0 4 4 4 4 4

Dieser Ort ist ein Juwel! Die Lage ist wunderschön, direkt am See. Die Villa war gemütlich und sauber - wir haben uns wie zu Hause gefühlt. Der Innenpool war auch fantastisch, besonders für die Kinder. Wir würden auf jeden Fall wiederkommen!

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Die Villa war sauber und gut gepflegt. Die beiden Wohnbereiche gaben uns viel Platz zum Bewegen. Nur eine kurze Autofahrt von der nächstgelegenen Stadt für Einkäufe, was praktisch war.

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Perfekte Flucht für Paare, Die Lage in der Nähe des Nationalparks Eifel war beeindruckend, und die Annehmlichkeiten boten alles, was wir für einen entspannenden Aufenthalt benötigten.

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Wir hatten eine großartige Zeit in der Comfy Villa! Der Raum war perfekt für unseren Familienausflug, die Küche war gut ausgestattet, und wir genossen es, auf der Terrasse mit Blick auf den See zu frühstücken. Sehr empfehlenswert für Familien!

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Die Villa war super gemütlich und hatte alles Grundlegende. Echt schön, am See zu entspannen und einfach zu relaxen.

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Wir hatten einen fantastischen Aufenthalt! Das Hallenbad war eine Rettung für unsere Kinder, und die Nähe zum Nationalpark Eifel sorgte für großartige Tageswanderungen. Der Gastgeber war unglaublich gastfreundlich und hilfsbereit.

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Perfekt für einen Familienausflug, Wir waren 6 Personen und hatten viel Platz, Die Außenterrasse war schön für den Morgenkaffee, Etwas hügelig, also nicht ideal für Menschen mit Mobilitätsproblemen, aber insgesamt ein guter Aufenthalt

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Wir waren jetzt im September in Heimbach, Resort Eifeler Tor mit 7 Personen im Belvilla. Die Häuser und die Anlage sind sehr schön. Die Umgebung phantastisch. Die Küche ist sehr gut ausgestattet. Die Bäder allerdings nicht (bei 7 Personen und 4 Tagen sind eine Rolle Toilettenpapier/Bad zu wenig). Was uns ganz und gar nicht gefallen hat war die Sauberkeit. Die Häuser sind sehr ungepflegt und nicht wirklich geputzt. Überall Spinnweben und "tote Tierchen" in den Ecken :-( Wenn von den Gästen 160€ für eine Endreinigung gezahlt wird, dann kann man schon erwarten, in ein sauberes und gepflegtes Haus zu kommen. Was die Gastronomie in der Anlage betrifft, so ist auch hier noch einiges verbesserungswürdig. Vor allem der Service. Wir haben jetzt noch einmal Belvilla am Gardasee im Oktober gebucht und hoffen, dass es hier besser ist.

4,0 4 4 4 4 4

Der Manager des Dormio resort eifeler tor Mr. Johan van Dam ist ein schlechter Gastgeber. Er hört seinen Kunden nicht zu und ist sehr kundenunfreundlich. Vorsicht, buchen Sie nicht hier, denn wenn Mr. van Dam vor Ort denkt, dass du nicht in "seinen" Park gehörst, schickt er dich ohne Rückerstattung nach Hause.

4,0 4 4 4 4 4

Sehr schöner Park. Freundliche Menschen. Schöne Umgebung.

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Wir waren jetzt im September in Heimbach, Resort Eifeler Tor mit 7 Personen im Belvilla. Die Häuser und die Anlage sind sehr schön. Die Umgebung phantastisch. Die Küche ist sehr gut ausgestattet. Die Bäder allerdings nicht (bei 7 Personen und 4 Tagen sind eine Rolle Toilettenpapier/Bad zu wenig). Was uns ganz und gar nicht gefallen hat war die Sauberkeit. Die Häuser sind sehr ungepflegt und nicht wirklich geputzt. Überall Spinnweben und "tote Tierchen" in den Ecken :-( Wenn von den Gästen 160€ für eine Endreinigung gezahlt wird, dann kann man schon erwarten, in ein sauberes und gepflegtes Haus zu kommen. Was die Gastronomie in der Anlage betrifft, so ist auch hier noch einiges verbesserungswürdig. Vor allem der Service. Wir haben jetzt noch einmal Belvilla am Gardasee im Oktober gebucht und hoffen, dass es hier besser ist.

3,3 3.3 3.3 3.3 3.3 3.3

Der Manager des Dormio resort eifeler tor Mr. Johan van Dam ist ein schlechter Gastgeber. Er hört seinen Kunden nicht zu und ist sehr kundenunfreundlich. Vorsicht, buchen Sie nicht hier, denn wenn Mr. van Dam vor Ort denkt, dass du nicht in "seinen" Park gehörst, schickt er dich ohne Rückerstattung nach Hause.

3,3 3.3 3.3 3.3 3.3 3.3

Sehr schöner Park. Freundliche Menschen. Schöne Umgebung.

3,3 3.3 3.3 3.3 3.3 3.3

Sehr schlechte Wände. Man konnte alles hören, obwohl man einen Film sah, es gab Warnungen vor Belästigungen und Drohungen, wir könnten mitten in der Nacht aus dem Park geschickt werden.