Kein Halt vor Betrug bei Ferienwohnung: Betrüger haben es inzwischen auch auf Vermieter von Ferienwohnungen abgesehen und die Betrugsversuche nehmen immer mehr zu. Um ihre Opfer um möglichst viel Geld zu bringen, lassen sie sich immer raffiniertere Betrugsmaschen einfallen – vom Scheckbetrug bis hin zum Phishing. Damit Sie sich wirksam gegen den Betrugsfall schützen können, stellen wir Ihnen in diesem Artikel die Tricks der Kriminellen vor.

Wichtiger aktueller Hinweis: Die authentischen SMS von Ferienhausmiete.de enthalten lediglich die Information über den Erhalt einer Anfrage und Ihre Objektnummer, aber keinen Link. Absender ist FHM Anfrage. Wir bitten Sie, auf keinen Link in einer vermeintlich von uns stammenden SMS zu klicken!

Phishing und Spam-Anfragen

Unter Phishing versteht man das Angeln von Zugangsdaten. Dabei versuchen Betrüger sensible Informationen wie Benutzernamen, Passwörter und Kreditkartendaten zu erlangen, indem sie sich als eine vertrauenswürdige Quelle ausgeben. Typischerweise werden E-Mails oder SMS versendet, die scheinbar von einem Anbieter kommen, den Sie oft nutzen. Die E-Mail oder SMS enthält dann einen Link mit der Bitte, zum Beispiel die Zugangsdaten zu aktualisieren oder zu bestätigen und auf den entsprechenden Link zu klicken. Bei Klick auf den Link gelangen Sie dann auf eine gefälschte Seite, die der Original-Website sehr ähnlich sieht. Geben Sie dort Ihre Zugangsdaten nun ein, werden diese direkt an die Betrüger gesendet und diese greifen sie ab. Im Darknet werden z. B. E-Mail-Adressen mit den dazugehörigen Passwörtern verkauft, mit denen Kriminelle vollständigen Zugang zu Ihrem E-Mail-Postfach bekommen.

Ziel der Betrüger ist es, Buchungsabfragen an Ihr E-Mail-Konto oder Ihren Account abzufangen und Zahlungsaufforderungen an die Gäste zu senden.

Identitätsdiebstahl

Manche Betrüger geben sich als jemand anderes aus, um an das Geld oder Kontakte von Vermietern zu kommen. Sie behaupten zum Beispiel, sie wären Anwälte oder Steuerprüfer und fragen nach der Sozialversicherungsnummer für eine Steuerrückerstattung. Geben Sie diese in einem solchen Fall niemals raus. Eine solche Aufforderung erhalten Sie nur von einer offiziellen Stelle, wie dem Finanzamt.

Folgende Merkmale können Indizien für eine gefälschte Webseite sein:

• Die Adresse beginnt nicht mit „https“, was eine gesicherte Verbindung signalisiert. Sie enthält kein Schlosssymbol, über welches Informationen über den Internetbetreiber abgerufen werden können.
• Die Internetadresse ähnelt der „echten“ Internetadresse sehr, enthält aber unübliche und oft sehr lange Zusätze.

So schützen Sie sich vor Phishing-Versuchen

Maßnahmen zum Schutz:

• Loggen Sie sich immer über unsere offizielle Webseite in den Vermieter-Bereich ein. Die sichere URL in der Adresszeile Ihres Browsers lautet https://www.ferienhausmiete.de/login.php
• Sollten Sie eine verdächtige E-Mail erhalten, klicken Sie bitte weder hinterlegte Links, noch öffnen Sie beigefügte Anhänge. Sollten Sie einem Link gefolgt sein und dort Ihre Daten abgefragt werden, geben Sie diese dort bitte nicht ein!
• Wenn Sie per E-Mail oder SMS aufgefordert werden, persönliche Daten oder Zahlungsinformationen preiszugeben, antworten Sie nicht!
• Stellen Sie sicher, dass Sie unsere E-Mails erhalten und diese nicht im Spam-Ordner landen. Wir versenden wichtige Informationen, auch die Sicherheit betreffend, per E-Mail. Bitte aktualisieren Sie Ihre E-Mail Einstellungen so, dass E-Mails von uns nicht geblockt werden. Geben Sie dafür die Adressen support@ferienhausmiete.de und noreply@ferienhausmiete.de als sicheren/gewünschten Absender ein. Wenn möglich, geben Sie ebenfalls unsere Domain www.ferienhausmiete.de ein.
• Sollte Ihnen eine Nachricht verdächtig vorkommen und Sie unsicher sein, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter +49 30 609 891 44 oder per E-Mail an support@ferienhausmiete.de
• Ganz allgemein empfehlen wir Ihnen immer, unterschiedliche Passwörter für verschiedene Anbieter zu nutzen und das Passwort für Ihr E-Mail-Postfach gelegentlich zu wechseln.

Bitte beachten Sie auch folgende Punkte:

• Eine SMS erhalten Sie von uns grundsätzlich nur dann, wenn Sie den kostenlosen SMS-Service für Anfragen nutzen. In dieser SMS ist lediglich die Information enthalten, dass Sie eine Anfrage zu Ihrem Ferienobjekt erhalten haben.
• Sie werden von uns nie per SMS oder E-Mail eine Aufforderung erhalten, Ihre Zugangsdaten zu bestätigen.
• Einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passwortes erhalten Sie nur dann, wenn Sie die entsprechende Funktion auf unserer Webseite ausgewählt haben.

Weitere Informationen rund um das Thema Identitätsdiebstahl und was Sie tun können, falls Sie Opfer wurden, finden Sie auf der Seite der Verbraucherzentrale: Welche Folgen Identitätsdiebstahl im Internet haben kann.

Scheckbetrug

Auf den ersten Blick sehen die Anfragen von Kriminellen bei einem Scheckbetrug aus, wie die eines „echten“ potenziellen Gastes – er nimmt per E-Mail Kontakt mit dem Eigentümer auf und bekundet Interesse an der Ferienwohnung. Wenig später erhält der Vermieter einen Verrechnungsscheck, der jedoch auf einen viel zu hohen Betrag ausgestellt ist. Der Betrüger bittet den Vermieter, die Differenz zurück zu überweisen. Erst viel später, nachdem der Vermieter die Differenz bereits überwiesen hat, stellt sich heraus, dass der Scheck nicht gedeckt war.

Scheckbetrug: Anzeichen unseriöser Anfragen

Damit Sie nicht auf einen Scheckbetrug hereinfallen, achten Sie bei Anfragen auf folgende Merkmale. Diese können auf eine unseriöse Anfrage hindeuten:

• Der Reisezeitraum ist auf Nachfrage als flexibel zu betrachten. Je länger der Aufenthalt, umso mehr Geld können Betrüger gewinnen.
• Die Absender E-Mail sieht verdächtig aus. Sie besteht aus zufällig aneinandergereihten Buchstaben und Zahlen.
• Der Urlauber sendet Ihnen unaufgefordert Dokumente oder Details zu seiner Reise zu.
• Die angegebenen Angaben in der Anfrage sind unvollständig oder widersprechen sich. Zum Beispiel ist die Adresse in einem bestimmten Land zu verorten, die Telefonnummer weist jedoch eine andere Ländervorwahl auf.
• Die Anfrage enthält viele Rechtschreib- oder Grammatikfehler und teilweise sinnlose Formulierungen. Oft sind die Anfragen auch auf englisch aus England/Übersee oder Frankreich – was nicht bedeutet, dass alle Anfragen aus diesen Ländern unseriös sind!
• In der Anfrage stehen falsche Informationen über Ihre Ferienwohnung. Ein Beispiel: Sie vermieten einen „gemütlichen Bungalow“ vermieten und ein vermeintlicher Gast fragt Ihre „Designervilla“ an.
• Häufig geben die Urlauber auch an, dass Ihre Firma die Reisekosten übernimmt.

Wenn in einer Anfrage mehrere Auffälligkeiten auf einmal vorkommen, dann könnte es sich um einen Betrugsversuch handeln!

Sollten Sie sich also einmal unsicher bezüglich einer Anfrage sein, unterbrechen Sie die Kommunikation zunächst und wenden Sie sich an unseren Kundenservice, telefonisch unter +49 30 609 891 44 oder per E-Mail an support@ferienhausmiete.de.

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Schlüsselübergabe 2024 im Vergleich

Ferienwohnung öffne dich

Schlüsselübergabe 2024 im Vergleich: Sicherheit, Komfort, Kosten – Finden Sie die passende Methode für Ihre Ferienimmobilie. Wichtig: Die ideale Lösung passt zu Ihnen und Ihren Gästen; Sicherheit geht vor!

1. Das Schlüsselversteck – Wer hat Lust zu suchen?

In ländlichen Gebieten lassen manche Gastgeber den Schlüssel einfach stecken – bequem, aber riskant. Verstecke wie unter Fußmatten oder in kreativen Attrappen wie hohlen Steinen bieten Alternativen, bergen jedoch Sicherheitsrisiken. Einfach und günstig, ja, aber das Risiko und die potenzielle Schlüsselsuche sollten bedacht werden.

Mein persönlicher Tipp

Tipp 1: Achten Sie darauf, dass Gäste, an die Sie Ihre Ferienwohnung vermieten so genau wie möglich wissen, wo sie den Schlüssel finden. Am besten schicken Sie vor dem Check-In eine bebilderte Anleitung.

2. Ein Hoch auf die persönliche Schlüsselübergabe

Verspätete Anreisen können bei persönlicher Schlüsselübergabe zu Problemen führen – organisatorisch aufwendig und nicht immer umsetzbar. Doch viele Gäste schätzen die persönliche Begrüßung und den lokalen Ansprechpartner für ein sicheres Gefühl. Dies ist für Sie auch ein guter Zeitpunkt, den Meldeschein ausfüllen zu lassen.

Die persönliche Schlüsselübergabe ermöglicht eine detaillierte Einweisung, Vorstellung der Ferienwohnung und direktes Kennenlernen der Gäste – für ein gutes Gefühl bei der Übergabe.

Tipp 2: Die Schlüsselübergabe ist ein guter Zeitpunkt, persönliche Restaurantempfehlungen auszusprechen und Tipps für Unternehmungen zu unterbreiten.

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3. Der Postversand – Wenn das mal gut geht

Den Schlüssel der Ferienwohnung per Post versenden? Kann man machen, ist jedoch nicht wirklich empfehlenswert. Kommen Gäste aus dem gleichen Land, stellt der Versand zwar eine kostengünstige Möglichkeit dar, ist jedoch bei schnellem Bettenwechsel trotz Expressversand und Sendungsverfolgung nicht sonderlich zuverlässig. Ein Paket kann immer mal verloren gehen oder verspätet zugestellt werden.

Tipp 3: Auch auf die Hinterlegung des Schlüssels im Briefkasten sollten Sie lieber verzichten. In Deutschland lehnen Hausratsversicherungen jegliche Haftung ab, wenn ein Haustürschlüssel im Briefkasten deponiert wurde. Der Briefkasten kann in der Regel noch leichter gewaltsam geöffnet werden als ein Türschloss.

4. Vermietungsagenturen – Guter Service hat seinen Preis

Für viele Gastgeber ist die unkomplizierteste Art der Schlüsselübergabe eine spezialisierte Vermietungsagentur zu beauftragen. Neben der Schlüsselübergabe übernehmen diese Dienstleister oftmals noch weitere Aufgaben rund um den Check-In Prozess. Beachten Sie, dass ein solcher Service mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, die Ihren Gewinn aus der Vermietung schmälern. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Mitarbeiter des Vermietungsservice Ihre erwarteten Qualitätsstandards erfüllen. Reisen Gäste außerhalb der üblichen Check-In Zeiten oder verspätet an, können zusätzliche Aufschläge anfallen. Bevor Sie sich für eine Vermietungsagentur entscheiden, prüfen Sie den gebotenen Leistungsumfang und die Konditionen detailliert.

Tipp 4: Für den Fall, dass Sie eine zuverlässige Reinigungskraft, einen gewissenhaften Hausmeister oder nette Nachbarn haben, lohnt es sich nachzufragen, ob sie die Schlüsselübergabe im Notfall (gegen eine kleine Aufwandsentschädigung) übernehmen.

5. Das lokale Schlüsselcafé – vor allem in Großstädten

Schlüsselcafés sind eine moderne Lösung für die Schlüsselübergabe in der Kurzzeitvermietung. Sie funktionieren ähnlich wie Paketstationen und kooperieren mit lokalen Geschäften wie Cafés oder Tankstellen. Als Vermieter hinterlegen Sie den Schlüssel an einem dieser Orte, und Ihr Gast kann ihn dann gegen eine geringe Gebühr und mit einem eindeutigen Code abholen. Dieses System bietet Flexibilität durch lange Öffnungszeiten der Geschäfte und vereinfacht die Übergabe ohne persönliche Anwesenheit.

Tipp 5: Gibt es in Ihrer Umgebung noch kein Schlüsselcafé? Vermutlich aber einen Bahnhof oder ein größeres Einkaufszentrum. In der Regel verfügen diese ebenfalls über Schließfächer mit Zahlencodes, in denen Sie Ihren Schlüssel sicher hinterlegen können.

6. Der Schlüsselsafe – vielfach im Einsatz

Schlüsseltresore sind in der Vermietung von Ferienhäusern und Ferienwohnungen beliebt. Diese robusten Boxen werden an der Hauswand montiert und lassen sich mit einer Zahlenkombination öffnen, die aus der Ferne generiert und mit unterschiedlichen Gültigkeitsdauern eingestellt werden kann – ideal für Reinigungskräfte. Ein potenzieller Nachteil ist jedoch, dass sie mit einigem Aufwand aufgebrochen werden können. Es ist daher ratsam, den Schlüsseltresor so zu platzieren, dass er nicht direkt sichtbar ist. Zudem sollte auf eine einfache Bedienung geachtet werden, sodass Gäste auch bei Dunkelheit problemlos Zugang erhalten. Auch die Witterungsbeständigkeit ist wichtig, da raue Wetterbedingungen die Funktion beeinträchtigen können.

Tipp 6: Sparen Sie beim Kauf eines Schlüsseltresors nicht am falschen Ende und achten Sie auf Qualität. Safes aus Edelstahl haben zwar höhere Anschaffungskosten, können sich bei Ferienhäusern in Meeresnähe aufgrund des hohen Salzgehaltes in der Luft lohnen, da diese korrosionsbeständiger sind.

7. Elektronische Türschlösser – Urlaubsstart per Nummercode

Zeitraubende Schlüsselübergaben gehören dank elektronischer Türschlösser der Vergangenheit an. Bei dieser Variante von Anbietern wie Burg Wächter oder Mansunt gibt es keinen Schlüssel mehr. Die Eingabe einer Zahlenkombination genügt, um das Schließsystem zu entriegeln. Ihre Besucher erhalten von Ihnen automatisch generierte und auf den jeweiligen Zeitraum der Buchung abgestimmte Zutrittsberechtigungen. Sie können Ihren Mietern beispielsweise einen Zahlencode senden, der am 18. März nur von 15:00 Uhr bis zum 24. März um 11:00 Uhr funktioniert.

• Größtenteils werden elektronische Schlösser mit Batterien betrieben, die regelmäßig gewechselt werden müssen. Hochwertige Modelle informieren Sie aber rechtzeitig über einen nötigen Wechsel.
• Nicht jeder Türzylinder kann in eine elektronisch betriebene Lösung umgerüstet werden, ein vorheriger Austausch kann erforderlich sein.
• Für die Installation ist ein wenig handwerkliches Geschick erforderlich.
• Elektronische Schließzylinder lassen sich mit einer Alarmanlage verbinden, sodass man beim Betreten des Hauses die Alarmanlage automatisch ein- oder ausschalten kann. Dadurch wird die Sicherheit nochmals erhöht.

Im Vergleich zu herkömmlichen Safes fallen etwas höhere Anschaffungskosten an, die sich im Laufe der Jahre jedoch amortisieren dürften. Denn verlorene Schlüssel und kostenintensiver Schlössertausch gehören mit dieser Lösung der Vergangenheit an. Sollte Ihr Feriengast den Zahlencode vergessen, reicht ein Anruf beim Ihnen und das Problem ist gelöst.

Tipp 7: Denken Sie daran, dass elektronische Schlösser, wie jedes technische Gerät auch mal defekt sein können. Sie sollten einen Reserveschlüssel in der Umgebung hinterlegen, falls Probleme mit der Bedienung bestehen.

8. Smart Lock Systeme – wie hoch ist die Akzeptanz?

Während elektronische Türschlösser eine sicherere Alternative zu traditionellen Schlüsseln bieten, erweitern Smart Lock Systeme diese Technologie um die Möglichkeit der Fernsteuerung, Integration in Smart Home Systeme und weitere intelligente Features.

Die Akzeptanz von Smart Lock Technologien wächst, besonders unter jüngeren Generationen, die Technologieaffinität und Komfort schätzen. Diese Nutzergruppe ist offen für Innovationen, die Sicherheit und Bequemlichkeit in ihr tägliches Leben bringen, wie die einfache Zugangskontrolle und Integration in Smart Home Systeme. Trotz Bedenken bezüglich Datenschutz und Sicherheit verbessern Hersteller kontinuierlich die Verschlüsselung und Sicherheitsfeatures, um diese Hürden zu überwinden. Der Trend zeigt: Smart Locks gewinnen zunehmend an Beliebtheit, unterstützt durch ihren Beitrag zu einem vernetzten und komfortablen Zuhause.

Tipp 8: Wenn Sie Smart-Lock-Technologien in Ihrer Ferienwohnung einsetzen, denken Sie an Ihre Zielgruppe: Im Jahr 2024 ist die Wahl eines elektronischen Türschlosses mit Code-Eingabe in den meisten Fällen empfehlenswert. Dies bietet Ihren Gästen einen reibungslosen Zugang und genießt breite Akzeptanz, was die Zufriedenheit und das Erlebnis Ihrer Gäste positiv beeinflusst. Bei der jüngeren Generation punkten Smart Locks mit ihrer technologischen Innovation und Benutzerfreundlichkeit, was sie zu einer attraktiven Option für moderne Ferienwohnungen macht.

Ferienhausmiete.de Profi-Tipp: Wie oft im Vermieteralltag gibt es auch bei der Schlüsselübergabe für die Ferienwohnung nicht die EINE perfekte Lösung. Fragen Sie sich: Wer ist meine Zielgruppe und welche Erwartungen hat diese.

Wie lässt sich Ihr Ferienhaus oder Ihre Ferienwohnung öffnen? Welche Technologien und Schließsysteme werden sich aus Ihrer Sicht in Zukunft durchsetzen? Kommentieren Sie gerne unseren Beitrag!

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Was ist ein Energieausweis?

Der Energieausweis ist ein Dokument, das Informationen darüber enthält, wie viel Energie ein Gebäude verbraucht, um beheizt oder gekühlt zu werden. Diese Vorgaben sind im Gebäude-Energie-Gesetz (GEG) festgelegt. Das GEG gilt seit dem 1. November 2020 gilt und wurde 2023 novelliert. Es hat frühere Regelungen wie die Energieeinsparverordnung (EnEV), das Energieeinsparungsgesetz (EnEG) und das Erneuerbare-Energien-Wärmegesetz (EEWärmeG) ersetzt.

Das Ziel des GEG ist es, den Energieverbrauch von Gebäuden zu regulieren, besonders in Bezug auf Heizung und Dämmung. Für Neubauten bedeutet dies, dass sie nur noch bis zu 55 Prozent der Primärenergie eines speziellen Referenzwerts verbrauchen dürfen. Vorher war diese Anforderung bei 75 Prozent. Außerdem müssen bestimmte Standards für Dämmung und Fenster berücksichtig werden.

Um den Energieverbrauch eines Gebäudes zu berechnen, werden verschiedene Faktoren herangezogen, wie zum Beispiel Heizung, Kühlung, Warmwasserbereitung und der Stromverbrauch dieser Geräte im Betrieb. Es gibt auch Anforderungen an den Luftaustausch und die Minimierung von Wärmebrücken, die Stellen im Gebäude sind, die schlecht isoliert sind.

Das GEG legt auch Regeln fest für die vorhandene Klimatechnik und Maßnahmen zum Hitzeschutz im Sommer. Diese sollen für ein angenehmes Wohn- und Arbeitsumfeld sorgen sowie den Bedarf an Heizenergie begrenzen.

Energieausweis Ferienhaus: Zwei Arten

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Energieausweis Pflicht für meine Ferienunterkunft?

Um festzustellen, ob Ihre Ferienwohnung einen Energieausweis benötigt, müssen Sie zwei Aspekte berücksichtigen: die Vermietungsdauer und den jährlichen Gesamtenergieverbrauch.

Gemäß § 1 Abs. 3 der Energieeinsparverordnung sind folgende Wohngebäude von der Energieausweis-Pflicht ausgenommen:

• Gebäude, die weniger als vier Monate pro Jahr genutzt werden
• Gebäude mit begrenzter Nutzung, definiert als weniger als 25 % des üblichen, ganzjährigen Energieverbrauchs

Daher ist es wichtig zu prüfen, wie viel Energie Ihre Gäste insgesamt verbrauchen. Wenn diese Kriterien auf Ihre Ferienwohnung zutreffen, sind Sie in der Regel von der Energieausweis-Pflicht befreit und müssen keinen Energieausweis ausstellen. Gegebenenfalls erhalten Sie eine schriftliche Bescheinigung über die Befreiung.

Wenn Sie Ihre Ferienwohnung über das Jahr hinweg allerdings insgesamt länger als vier Monate vermieten, könnte eine Energieausweis-Pflicht bestehen, insbesondere wenn die Immobilie aufgrund unzureichender Sanierung und Dämmung einen hohen Energieverbrauch aufweist. Beispielsweise könnte eine Vermietung an Geschäftsreisende oder Monteure in der Nebensaison im Einzelfall als befristete Wohnungsnutzung angesehen werden, was den Mieter berechtigen könnte, einen Energieausweis zu verlangen.

Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ferienwohnung ordnungsgemäß vermieten, sollten Sie im Zweifelsfall rechtliche Beratung einholen. Verstöße gegen die Energieausweis-Pflicht ziehen hohe Bußgeldern oder den Entzug der Vermietungslizenz nach sich.

Tipp: Sie haben bereits einen Energieausweis für Ihr Ferienhaus? Dann stellen Sie diese Information in Ihrem Beschreibungstext zur Verfügung und schaffen so Transparenz und Vertrauen für potenzielle Gäste.

Wie erhalten Sie einen Energieausweis für Ihr Ferienhaus?

Nach dem Gebäudeenergiegesetz (GEG) dürfen nur Personen mit besonderen Aus- oder Weiterbildungen sowie Berufspraxis den Energieausweis ausstellen. Dazu gehören zum Beispiel Ingenieure, Architekten, Physiker oder Handwerker. Es gibt kein amtliches Zertifikat der Zulassung, daher ist es wichtig, dass Sie sich vorab genau informieren, ob der- oder diejenige die Anforderungen des GEG erfüllt.

Die Verbraucherzentrale rät auf folgende Listen bei der Wahl des Ausstellers für den Energieausweis für Ihr Ferienhaus zurückzugreifen:

• Energieeffizienz-Expertenliste für Bundesförderprogramme: Hier sind Energieberater gelistet, deren Qualifikation regelmäßig überprüft wird. Die Verbraucherzentrale empfiehlt, diese Liste zu nutzen, insbesondere wenn Sie eine Modernisierung Ihres Gebäudes planen. Nur die in dieser Liste aufgeführten Personen dürfen die erforderlichen Bestätigungen ausstellen, die für die Beantragung von KfW-Fördermitteln notwendig sind. Wenn Sie beim Bauen, Kaufen oder Sanieren auf energieeffiziente Technologien setzen, haben Sie Zugang zu einer Vielzahl von Zuschüssen und Krediten, die von Bund, Land, Kommune und privaten Energieversorgern angeboten werden.
• Liste der Deutschen Energie-Agentur (dena): Auf dieser Liste stehen nur Experten, die nachgewiesen haben, dass sie die Qualifikationsanforderungen des Gebäudeenergiegesetzes für Energieausweise erfüllen.

Energieausweis Ferienhaus: Welche Kosten kommen auf Sie zu?

Die Kosten für einen Energieausweis können bereits unter 100 Euro liegen. Verbrauchsausweise sind in der Regel günstiger als Bedarfsausweise, da sie weniger Zeit für die Datenerhebung benötigen. Jedoch bieten sie auch weniger detaillierte Informationen. Die genaue Kostenhöhe hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Größe des Gebäudes, dem Aufwand für die Datenerfassung der Bauteile, dem Heizsystem und den verfügbaren Bauplänen. Beachten Sie, dass eine Energieberatung nicht in den Kosten für den Ausweis enthalten ist.

Ein Energieausweis für Ihre Ferienunterkunft ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern auch ein wichtiges Instrument, um die Energieeffizienz Ihrer Unterkunft zu bewerten und zu verbessern. Indem Sie sich frühzeitig darum kümmern und energieeffiziente Maßnahmen ergreifen, können Sie nicht nur die Umwelt schonen, sondern auch langfristig Kosten senken und die Attraktivität Ihrer Ferienunterkunft steigern. Wege, um grüner zu werden, zeigen wir Ihnen in unserem Beitrag mit Tipps zur nachhaltigen Ferienwohnung auf.

Wichtiger Hinweis: Ferienhausmiete.de übernimmt keinerlei Garantie für die Richtigkeit oder Aktualität dieser Inhalte. Wir empfehlen, dass Sie sich in Rechtsfragen immer professionell beraten lassen, um sicherzustellen, dass Sie alle geltenden Gesetze der Region einhalten.

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Mit ein paar Handgriffen, haben Sie die Gelegenheit, Ihren Gästen einen unvergesslichen Strandurlaub zu bieten. Die richtige Gestaltung und Ausstattung Ihrer Unterkunft kann den Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Urlaubserlebnis ausmachen. Wir teilen praktische Tipps und Informationen, wie Sie Ihre Ferienunterkunft speziell auf Strandgäste ausrichten können.

So schaffen Sie die perfekte Ferienunterkunft am Meer

1. Einfacher Zugang zum Strand

Der erste Eindruck zählt und die Lage Ihrer Ferienunterkunft ist von entscheidender Bedeutung. Gäste, die am Meer urlauben, legen großen Wert auf einen einfachen Zugang zum Strand. Geben Sie darüber bereits in Ihrem Inserat Auskunft. Betonen Sie es zum Beispiel, wenn Ihre Ferienunterkunft nah am Meer liegt, und beschreiben Sie den Zugang zum Strand. Dieser sollte ohne große Hindernisse zugänglich sein. Wenn möglich, bieten Sie sogar einen eigenen privaten Weg zum Strand an.

2. Komfortable und maritime Einrichtung

Im Idealfall spiegelt die Inneneinrichtung Ihrer Ferienunterkunft die entspannte Atmosphäre des Strandlebens wider. Setzen Sie auf sanfte Blautöne, Sandfarben und weiße Farben, die die Farbpalette des Meeres und des Strandes widerspiegeln. Diese Farben erzeugen eine beruhigende Wirkung und fördern die Entspannung Ihrer Gäste.

Bequeme Möbel mit maritimen Akzenten bieten nicht nur Komfort, sondern auch ein durchdachtes Design. Integrieren Sie natürliche Materialien in die Inneneinrichtung, um die Verbindung zur Natur zu verstärken. Holzmöbel, Korbwaren und Rattan-Accessoires passen perfekt zu einem Strandthema. Sie verleihen Ihrer Unterkunft ein rustikales und gemütliches Flair, das von der Meeresbrise inspiriert ist.

Dekorative Elemente wie Muscheln, Treibholz und maritimes Kunsthandwerk verstärken das Gefühl eines authentischen Strandhauses. Setzen Sie auf subtile nautische Akzente, um das maritime Flair zu verstärken. Kissen mit Anker- oder Muschelmotiven, Segelboote als Dekorationselemente oder Lampen im Steuerrad-Design sind einige Beispiele. Achten Sie darauf, nicht zu überladen, sondern diese Elemente geschickt in die Einrichtung einzubinden.

3. Balkon oder Terrasse mit Meerblick

Ein unschlagbarer Pluspunkt für jede Ferienunterkunft am Meer ist ein Balkon oder eine Terrasse mit direktem Meerblick. Stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste die Möglichkeit haben, den atemberaubenden Ausblick zu genießen – sei es beim Frühstück, Entspannen am Nachmittag oder Abendessen bei Sonnenuntergang. Bequeme Sitzgelegenheiten und vielleicht sogar ein kleiner Esstisch ermöglichen es Ihren Gästen, diese Momente in vollen Zügen zu genießen.

Richtig gemütlich wird ein Balkon oder eine Terrasse mit der richtigen Dekoration. Setzen Sie auch hier, wie bereits beschrieben, auf maritime Elemente.

4. Ausstattung für den Strand

Eine große Bereicherung ist eine gut ausgestattete Ferienwohnung speziell für den Strand. Bedenken Sie, dass je mehr Sie an Strandutensilien zur Verfügung stellen, desto weniger müssen Ihre Gäste selbst mitbringen. Das erleichtert die Urlaubsvorbereitung und ist für einige Gäste vielleicht sogar ein Grund, für diese Extras zusätzlich zu zahlen. Insbesondere Gäste mit Kindern wissen es zu schätzen, wenn möglichst viel Strandausstattung bereits in der Ferienwohnung auf Sie wartet statt einen extra Koffer dafür mitnehmen zu müssen.

Denken Sie bei Ihrer Ausstattung an die wichtigsten Strandutensilien: Stellen Sie Strandtücher, Sonnenschirme, Strandstühle und vielleicht sogar Strandspielzeug zur Verfügung. Sie wollen als Gastgeber hervorstechen? Dann bieten Sie Ihren Gästen zusätzlich Strandtaschen oder Rucksäcke, in denen sie ihre persönlichen Gegenstände, Handtücher, Sonnencreme und Snacks bequem zum Strand transportieren können. Diese praktischen Taschen erleichtern den Gang zum Strand erheblich.

Besonderes Extra: Strandkörbe mit eingebauten Sitzgelegenheiten, die Ihre Gäste für längere Strandtage nutzen können. Fügen Sie ein Picknickset hinzu, das Besteck, Teller, Gläser und vielleicht sogar eine tragbare Kühlbox enthält.

5. Wassersport und Aktivitäten

Manche Gäste lieben es, ihren Strandurlaub aktiv zu gestalten. Geben Sie Ihren Gästen Empfehlungen und Kontakte, um diese Aktivitäten zu organisieren. Oder Sie kooperieren direkt mit örtlichen Anbietern, um Wassersportkurse wie Surfen, Tauchen oder Schnorcheln anzubieten.

Denken Sie an Strandvolleyballnetze, Strandfußball oder Strandtennis-Sets, die Ihre Gäste ausleihen können. Diese Aktivitäten fördern den sozialen Austausch und tragen dazu bei, dass sich Ihre Gäste aktiv am Strand bewegen.

Geben Sie Ihren Gästen eine Liste von empfohlenen Ausflugszielen in der Nähe. Dies könnten abenteuerliche Wanderwege, malerische Aussichtspunkte oder kulturelle Sehenswürdigkeiten sein. Eine solche Liste hilft Ihren Gästen, die Umgebung zu erkunden und vielfältige Erfahrungen zu sammeln.

Besonderes Extra: Schnüren Sie spezielle Abenteuerpakete für Ihre Gäste, die Aktivitäten wie Parasailing, Jet-Skiing oder Bootstouren beinhalten. Solche Pakete erleichtern den Gästen die Recherche und Planung und bieten ihnen ein aufregendes, individuelles Erlebnis.

6. Gastronomie und lokale Küche

Der Strandurlaub sollte auch kulinarisch ein Genuss sein. Geben Sie Ihren Gästen Empfehlungen für nahegelegene Restaurants, die frische Meeresfrüchte und lokale Küche anbieten. Vielleicht können Sie auch eine Liste von lokalen Lieferdiensten zusammenstellen, für Tage, an denen Ihre Gäste gerne in Ihrer gemütlichen Ferienunterkunft am Meer speisen wollen.

Es gibt spezielle, regionale Gerichte an Ihrem Urlaubsort? Dann bieten Sie gelegentlich Kochkurse an, bei denen lokale Köche Ihre Gäste in die Geheimnisse der regionalen Küche einführen. Dies ist eine unterhaltsame Möglichkeit, Gästen beizubringen, wie man typische Gerichte zubereitet und gleichzeitig lokale Kultur erlebt.

Ihre Küchenausstattung sollte natürlich grundlegende Kochutensilien bereithalten. Speziell für einen Urlaub am Meer bietet es sich jedoch an, bestimmte Gewürze oder Öle zur Verfügung zu stellen. Solche, die Ihre Gäste für die Zubereitung lokaler Gerichte, wie frische Meeresfrüchte nutzen können.

7. Entspannung Wellness

Strandurlaub bedeutet auch Entspannung. Erwägen Sie die Einrichtung eines kleinen Wellness-Bereichs mit Massagemöglichkeiten oder Yoga-Kursen direkt in der Unterkunft. Ein Jacuzzi oder ein Whirlpool kann die perfekte Ergänzung sein, um Ihren Gästen eine Extraportion Entspannung zu bieten.

8. Lokale Erkundung und Sehenswürdigkeiten

Viele Strandurlauber möchten auch die Umgebung erkunden. Stellen Sie Informationen über nahegelegene Sehenswürdigkeiten, Naturparks, historische Stätten und Aktivitäten zur Verfügung. Dies ermöglicht es Ihren Gästen, die Vielfalt der Region in vollem Umfang zu genießen. Stellen Sie diese Informationen direkt in Ihrer Gästemappe bereit. Sie haben noch keine Gästemappe? Laden Sie sich unsere Muster Gästemappe kostenlos herunter.

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Unvergesslichen Urlaub am Ferienhaus am Meer schaffen

Die Gestaltung einer Ferienunterkunft am Meer erfordert Liebe zum Detail und sollte die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Strandgäste berücksichtigen. Von der Lage über die Einrichtung bis hin zur Strandfreundlichkeit der Ausstattung – all diese Elemente tragen dazu bei, unvergessliche Strandurlaube zu schaffen, die Ihre Gäste noch lange in Erinnerung behalten werden. Indem Sie auf die speziellen Bedürfnisse von Strandurlaubern eingehen, erschaffen Sie mit Ihrer Ferienunterkunft am Meer eine begehrte Destination.

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Umso wichtiger ist daher, wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen. Wir haben einen Leitfaden mit praktischen Tipps für Sie zusammengestellt, wie Sie im Fall der Fälle schlechte Bewertungen meistern.

1. Negative Bewertung als Feedback verstehen

Der erste Schritt im Umgang mit negativen Bewertungen ist, sie nicht persönlich zu nehmen, sondern als wertvolles Feedback zu betrachten. Ihre Gäste teilen ihre Erfahrungen mit Ihnen, um Ihnen zu helfen, Ihren Service zu optimieren. Analysieren Sie die Bewertungen genau, um herauszufinden, wo Verbesserungspotenzial besteht. Manchmal können Probleme behoben werden, indem Sie einfach auf konstruktive Kritikpunkte eingehen.

2. Negatives Feedback nicht ignorieren

Antworten Sie auf jede negative Bewertung zeitnah. Wir raten Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu reagieren. Vermeiden Sie den Impuls, diese Bewertungen zu übersehen oder zu löschen. Betrachten Sie sie als konstruktive Kritik und eine Chance, Ihre Dienstleistung zu verbessern. Zeigen Sie Ihren Gästen, dass Sie ihre Meinung wertschätzen und bestrebt sind, ihr Erlebnis zu verbessern.

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3. Antworten Sie professionell

Egal wie unfair oder ungenau eine negative Bewertung erscheinen mag, reagieren Sie stets professionell und höflich. Vermeiden Sie es, emotional zu reagieren oder sich auf Diskussionen einzulassen. Akzeptieren Sie die Kritik, entschuldigen Sie sich bei dem Gast für das schlechte Erlebnis und versichern Sie, dass Sie das Problem angehen werden. Ihre Antwort wird öffentlich sichtbar sein, also bleiben Sie respektvoll und bieten gegebenenfalls auch an, das Anliegen privat zu klären. Andere potenzielle Gäste werden die Art und Weise, wie Sie mit Kritik umgehen, genau beobachten.

Eine professionelle Antwort auf negative Bewertungen erfordert Takt und Einfühlungsvermögen. Hier sind die drei wichtigsten Punkte, die Sie dabei beachten sollten:

• Ruhig bleiben und Bedauern zeigen: Selbst wenn Sie der Meinung sind, dass die Bewertung unfair oder überzogen ist, reagieren Sie immer mit Gelassenheit und Respekt. Beginnen Sie Ihre Antwort mit einem Ausdruck des Bedauerns darüber, dass der Gast eine weniger als zufriedenstellende Erfahrung gemacht hat. Dies zeigt, dass Sie sich um seine Zufriedenheit kümmern.
• Anerkennen und Verantwortung übernehmen: Erkennen Sie die Probleme oder Sorgen an, die in der Bewertung genannt wurden. Selbst wenn Sie nicht mit allen Punkten einverstanden sind, ist es wichtig, die Erfahrung des Gastes anzuerkennen und Verantwortung für eventuelle Mängel zu übernehmen.
• Lösungen anbieten und Kommunikation fördern: Zeigen Sie den unzufriedenen Gästen und auch anderen potenziellen Gästen, die die Bewertungen lesen, dass Sie aktiv Lösungen für die angesprochenen Probleme suchen. Sie können dabei auch auf positive Aspekte hinweisen, wie zum Beispiel, dass dies ein Einzelfall war oder dass Sie bereits Maßnahmen ergriffen haben, um das Problem zu beheben. In besonderen Fällen können Sie auch die Möglichkeit zur weiteren Kommunikation anbieten.

4. Handeln Sie lösungsorientiert

Es ist wichtig, dass Sie nicht nur reagieren, sondern auch das zugrunde liegende Problem lösen. Aber zuerst: Eine aufrichtige Entschuldigung kann oft Wunder wirken. Zeigen Sie Verständnis für die Enttäuschung des Gastes und bieten Sie im nächsten Schritt eine Lösung für das Problem an. Das könnte zum Beispiel eine Rückerstattung oder eine andere Art von Entschädigung sein. Dies sendet eine positive Botschaft an zukünftige Gäste, dass Sie aktiv daran arbeiten, deren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

5. Aus negativen Bewertungen lernen

Nutzen Sie das Feedback Ihrer Gäste als Lernmöglichkeit und um Verbesserungen vorzunehmen. Wenn ähnliche Beschwerden wiederholt auftreten, ist dies ein Indikator, dass bestimmte Bereiche Ihrer Ferienunterkunft verbessert werden müssten. Nutzen Sie dieses Feedback als Chance zur Weiterentwicklung. Stetige Verbesserung ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Ferienunterkunft.

6. Betonen Sie Ihre Stärken in Ihren Antworten

Wenn Sie in Ihren Antworten auf negative Bewertungen Verbesserungen und Lösungen darlegen, betonen Sie auch Ihre Stärken und was Ihre Ferienunterkunft besonders macht. Nutzen Sie die Gelegenheit, potenziellen Gästen zu zeigen, warum es sich lohnt, bei Ihnen zu buchen.

7. Sammeln Sie Bewertungen

Auch wenn einige Mythen über Ferienhaus-Bewertungen kursieren: Eine einzelne negative Bewertung kann Ihr Online-Image nicht zerstören, wenn Sie eine Fülle von positiven Bewertungen haben. Ermutigen Sie Ihre Gäste, eine Bewertung zu hinterlassen, um einen ausgewogenen Überblick über Ihre Ferienunterkunft zu bieten. Bei vielen positiven Bewertungen gehen negative Rückmeldungen eher in der Masse unter.

Unser Tipp!

Mehr Bewertungen dank QR-Code

Wann ist der beste Moment, um Urlaubsgäste nach einer Bewertung Ihrer Ferienunterkunft zu fragen? Wenn sich die Gäste noch in Ihrem Feriendomizil befinden!  Nutzen Sie diesen Moment und erhalten Sie mit Ihrem persönlichen QR-Code zum Ausdrucken für Ihre FeWo noch mehr Bewertungen.

So funktioniert es

1. in Vermieter-Account einloggen
2. im gewünschten Inserat auf „bearbeiten“ klicken
3. in der linken Navigation unter Bewertungen „QR-Code generieren“ anklicken
4. QR-Code ausdrucken oder downloaden
5. QR-Code gut sichtbar in der Ferienunterkunft aufstellen, in die Gästemappe integrieren oder per Mail versenden
6. Gäste scannen den QR-Code und gelangen direkt zum Bewertungsformular

Einloggen & QR Code erstellen

Sie können es nicht immer allen recht machen. Negative Bewertungen sind unvermeidlich, aber müssen nicht zwangsläufig Ihrem Image schaden. Wichtig ist ein angemessener Umgang mit diesen Bewertungen. Außerdem wichtig: Lernen Sie aus den Erfahrungen Ihrer verärgerten Gäste und arbeiten Sie kontinuierlich an der Verbesserung Ihrer Ferienunterkunft. Kleiner Hinweis in eigener Sache: Auch wir freuen uns über Ihre Bewertung zu Ferienhausmiete.de bei Trustpilot.

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1. Wie kommen Doppelbuchungen zustande?

Eine Doppelbuchung tritt auf, wenn dieselbe Ferienunterkunft für denselben Zeitraum von mehr als einem Gast gebucht wird. Doppelbuchungen entstehen meistens durch Missverständnisse, Fehler im Buchungsprozess oder technische Probleme. Die Auswirkungen von Doppelbuchungen können sowohl für Vermieter als auch für Gäste frustrierend sein.

Eine der häufigsten Ursachen für Doppelbuchungen ist eine unzureichende Buchungsverwaltung. Wenn Vermieter nicht über eine zuverlässige Methode verfügen, um den Verfügbarkeitsstatus ihrer Ferienwohnung genau zu überwachen und zu aktualisieren, besteht ein höheres Risiko für Doppelbuchungen. Das kann insbesondere dann der Fall sein, wenn mehrere Buchungskanäle verwendet werden und die Aktualisierung nicht zeitnah auf allen Plattformen erfolgt.

Ein weiterer Faktor, der zu Doppelbuchungen führen kann, sind Fehler im Buchungsprozess. Wenn Sie beispielsweise manuell Buchungen entgegennehmen und nicht rechtzeitig eine bereits eingegangene Anfrage oder Buchung markieren. Das führt dann dazu, dass die Ferienwohnung doppelt vergeben wird. Auch bei manuellen Einträgen im Verfügbarkeitskalender besteht die Gefahr von Fehlern, wenn beispielsweise versehentlich mehrere Buchungen für denselben Zeitraum eingetragen werden.

Auch technische Probleme können zu Doppelbuchungen führen. Das kann beispielsweise auftreten, wenn die Buchungssoftware oder Plattformen nicht ordnungsgemäß funktionieren und Buchungen nicht korrekt verarbeitet werden. Auch die Synchronisierung zwischen verschiedenen Buchungskanälen kann zu Konflikten führen, wenn nicht alle Buchungen in Echtzeit abgeglichen werden.

2. Folgen von Doppelbuchungen

Die Auswirkungen von Doppelbuchungen können beträchtlich sein. Für Vermieter bedeutet dies oft großen Aufwand zur Lösung des Problems mit den unzufriedenen Gästen. Es kann zu negativen Bewertungen und einem geschädigten Ruf führen, was sich langfristig auf Ihre Vermietung auswirken kann.

Für Gäste bedeutet eine Doppelbuchung enttäuschte Erwartungen und oft die Notwendigkeit, nach einer Ersatzunterkunft zu suchen. Es kann zu zusätzlichen Kosten und Unannehmlichkeiten führen, insbesondere wenn die Doppelbuchung in der Hochsaison oder zu einem bestimmten Anlass auftritt.

3. So vermeiden Sie Doppelbuchungen

Tipp#1 Pflege des Belegungskalenders in Echtzeit

Eine der wichtigsten Maßnahmen, um Doppelbuchungen zu vermeiden, ist die regelmäßige und genaue Aktualisierung des Belegungskalenders. Sobald eine Buchung bestätigt oder storniert wird, passen Sie den Kalender sofort an. Dadurch stellen Sie sicher, dass potenzielle Gäste immer den aktuellen Buchungsstatus sehen. Inserieren Sie auf mehreren Plattformen erleichtert ein Channel Manager diesen Prozess und minimiert das Risiko von Konflikten (siehe Tipp #2).

Tipp #2 Verwendung eines Channel Managers

Inserieren Sie auf mehreren Plattformen empfehlen wir Ihnen die Einrichtung eines Channel Managers. Ein Channel Manager ist eine Softwarelösung, die es Ihnen ermöglicht, ihre Buchungen und Verfügbarkeiten zentral zu verwalten und automatisch mit verschiedenen Buchungskanälen zu synchronisieren. Durch die Integration des Channel Managers mit anderen Plattformen wird sichergestellt, dass alle Buchungen und Verfügbarkeiten in Echtzeit abgeglichen werden. Dadurch wird das Risiko von Doppelbuchungen aufgrund von fehlender Aktualisierung reduziert.

Tipp: Wir arbeiten mit einer Reihe von Channelmanagern zusammen. Dank unserer Channel Management Partner können Sie Ihre Ferienunterkünfte jetzt noch einfacher bei Ferienhausmiete.de inserieren. Einige unserer Partner sind
– Smoobu
– Fewo-Verwalter und
– Avantio.

Tipp#3 Klare Buchungsregeln und Bestätigungsprozesse etablieren

Indem Sie klare Buchungsregeln und Bestätigungsprozesse einführen, können Missverständnisse und Fehler reduziert werden. Das Festlegen von klaren Stornierungsbedingungen, Zahlungsmodalitäten und Buchungsfristen ermöglicht es den Gästen, die Anforderungen und Erwartungen zu verstehen. Zudem sollte eine Bestätigungsmethode etabliert werden, bei der Buchungen erst nach einer manuellen Überprüfung und Bestätigung durch Sie als Vermieter als endgültig angesehen werden.

4. Was tun bei einer Doppelbuchung?

Nehmen wir an, es ist passiert – Ihre Ferienunterkunft wurde doppelt gebucht. Nun sind eine schnelle Reaktion, professionelle Kommunikation und Lösungsorientierung von entscheidender Bedeutung. Indem Sie aufrichtig auftreten, rechtliche Aspekte beachten und den Gästen entgegenkommen, können Sie die Situation effektiv und zufriedenstellend klären. Das sind unsere konkreten Tipps:

• Sofortige Benachrichtigung der betroffenen Gäste: Kontaktieren Sie umgehend die Gäste, die von der Doppelbuchung betroffen sind und informieren Sie sie darüber, dass Sie die Buchung stornieren bzw. zurückziehen müssen. Entschuldigen Sie sich aufrichtig und erklären Sie die Situation offen, ehrlich und ausführlich. Zeigen Sie Verständnis für ihre Unannehmlichkeiten.
• Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation: Bleiben Sie während der Kommunikation mit den Gästen ruhig, höflich und professionell. Falls möglich, bieten Sie mögliche Alternativen wie eine Ersatzunterkunft in der Nähe an oder unterstützen Sie bei der Suche nach einer anderen Unterkunft. Versuchen Sie, die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste zu berücksichtigen und ihnen entgegenzukommen.
• Lösungsorientiertes Entgegenkommen: Bemühen Sie sich um eine faire Lösung für alle beteiligten Parteien. Berücksichtigen Sie dabei die individuellen Umstände und Bedürfnisse der Gäste. Das kann beispielsweise eine Rückerstattung, eine Vergünstigung für eine zukünftige Buchung oder andere Formen der Entschädigung beinhalten. Durch ein entgegenkommendes Verhalten können Sie das Vertrauen der Gäste wiederherstellen und mögliche negative Auswirkungen auf Ihren Ruf minimieren.
• Rechtliche Aspekte beachten: Prüfen Sie die rechtlichen Rahmenbedingungen und Ihre Vertragsbedingungen. Informieren Sie sich über Ihre Pflichten und Verantwortlichkeiten als Vermieter. Stellen Sie sicher, dass Sie im Einklang mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften handeln und die Rechte der Gäste respektieren. Bei Unsicherheiten oder rechtlichen Fragen wenden Sie sich gegebenenfalls an einen Anwalt oder eine Rechtsberatung.

Letztendlich sollte das Ziel sein, den Gästen eine positive Erfahrung zu bieten und mögliche negativen Auswirkungen der Doppelbuchung so gering wie möglich zu halten.

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Zielgruppen in der Nebensaison

Nicht alle können in der Nebensaison verreisen. Familien mit schulpflichtigen Kindern zum Beispiel bleibt nichts anderes übrig, als die Schulferien für ihren Urlaub zu nutzen. Konzentrieren Sie sich daher in erster Linie auf Reisende, die saisonunabhängig verreisen können. Das können zum Beispiel Senioren sein, die zeitlich flexibel sind und gerne außerhalb der Sommermonate reisen. Auch Paare, die ein Wochenende zu zweit verbringen möchten, kommen in Frage. Ebenso sind Geschäftsreisende potenzielle Gäste in der Nebensaison, insbesondere wenn Ihre Ferienunterkunft in der Nähe eines Geschäftszentrums oder einer Messe gelegen ist. Es kann auch sinnvoll sein, lokale Bewohner anzusprechen, die ein Wochenende in einer anderen Stadt verbringen möchten. Analysieren Sie Ihre Zielgruppe. Erst danach können gezielte Marketingstrategien entwickelt werden. Wer kommt für Ihre Ferienunterkunft in Betracht?

Schaffen Sie das passende Angebot für Ihre Zielgruppe

Sie haben Ihre Zielgruppe(n) identifiziert – super! Dann schaffen Sie ein passendes und attraktives Angebot für die Nebensaison. Wir haben uns drei Zielgruppen rausgesucht und geben Ihnen zu jeder einige praktische Anregungen:

Für Aktivurlauber: Aktivitäten und Veranstaltungen

Bieten Sie Empfehlungen für nahegelegene Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten an. Informieren Sie Ihre Gäste über lokale Sportveranstaltungen wie Lauf- oder Radrennen oder über die Möglichkeit Golf, Tennis oder andere Sportarten auszuüben. Findet eine besondere Veranstaltung im Umkreis in der Nebensaison statt? Informieren Sie sich zum Beispiel über Veranstaltungen in Deutschland und weisen Sie daraufhin. Ihre spezielle Empfehlung, wo man zum Beispiel am besten Fahrräder ausleihen kann, können Sie direkt in der Gästemappe unterbringen. Wenn Sie die Möglichkeiten haben, bieten Sie organisierte Wanderungen und Ausflüge an. Oder stellen Sie Ihren Gästen einen erfahrenen Führer an die Seite, um die Gegend zu erkunden. Ihre Ferienunterkunft hat einen Balkon oder Garten? Mit einem Grill können Gäste aktive Tage gemütlich ausklingen lassen.

Für Geschäftsreisende: Professionelles Arbeitsumfeld

Geschäftsreisende benötigen unter anderem eine schnelle und zuverlässige Internetverbindung. In einem gut eingerichteten Arbeitsbereich mit bequemem Bürostuhl lässt es sich zudem produktiv arbeiten. Falls Sie darüber hinaus über die Räumlichkeiten verfügen, können Sie auch einen Konferenzraum für mögliche Meetings anbieten. Ein später Check-Out ermöglicht es Geschäftsreisenden ihre Arbeit zu beenden oder Meetings am Morgen abzuschließen, bevor sie abreisen. Apropos Abreisen: Bieten Sie einen Shuttle-Service zum Flughafen oder zur Messe an. Dadurch gestalten Sie den Transport für Ihren Geschäftsgast stressfrei. Da der Trend auch immer mehr in Richtung Workation geht, denken Sie auch an Erholung nach der Arbeit. Gibt es Wellnessangebote, die Sie hier anbieten können? Der Deutsche Ferienhausverband sieht in seiner Vermieterumfrage zur aktuellen Lage 2023 großes Potenzial in der Zielgruppe der Workationers:

„Viele Unternehmen bieten flexible Arbeitsmodelle, die unter anderem eine Kombination aus
Präsenz und Homeoffice vorsieht. Workation könnte zukünftig vor allem das
Nebensaisongeschäft beflügeln. Vorausgesetzt, im Urlaubsdomizil ist eine
leistungsstarke Internetverbindung gegeben.“

Quelle: Vermieterumfrage: Zwischen Pandemie und Inflation – Die Ferienhausbranche: Rückblick 2022 und Aussichten 2023. Herausgeber: Deutscher Ferienhausverband e. V., Deutscher Tourismusverband e. V., Berlin, Februar 2023

Für Senioren: Erholung, Wellness und Kultur

Viele Senioren möchten auch im Urlaub etwas für ihre Gesundheit tun. Bieten Sie beispielsweise Yoga- oder Pilates-Kurse an oder stellen Sie ein Fitnessstudio oder einen Wellnessbereich zur Verfügung. Empfehlen Sie alternativ lokale Angebote. Sie wollen Ihre Ferienunterkunft renovieren? Denken Sie dabei an Barrierefreiheit und bauen direkt eine ebenerdige Dusche ein. Bieten Sie zum Beispiel auch eine Rampe für Rollstühle an. Auch mit einem Einkaufsservice können Sie punkten. Bieten Sie Ihren Gästen an, bestimmte Produkte vor ihrer Ankunft zu bestellen, damit sie nicht selbst am ersten Tag einkaufen gehen müssen.

Allgemeine Tipps für mehr Buchungen in der Nebensaison

Passen Sie Ihre Preise an: Da es in der Nebensaison mehr Angebot als Nachfrage gibt, versuchen Sie potenzielle Gäste über einen Saison-Mietpreis anzulocken. Der übliche Mietpreis beträgt dabei 25% bis 30% Ihres Hauptsaison-Preises.

Verkürzen Sie die Mindestaufenthaltsdauer: Der übliche Mindestaufenthalt beträgt in der Nebensaison 1-3 Nächte.

Bieten Sie spezielle Angebote an: Auch spezielle Angebote wie Last-Minute-Rabatte oder längere Aufenthalte zu vergünstigten Preisen können potenzielle Gäste anlocken. Oder wie wäre es mit einem Wiederkehrer-Rabatt für Gäste, denen es bei Ihnen besonders gut gefallen hat?

Nutzen Sie Social Media: Verwenden Sie soziale Medien wie Instagram und Facebook, um Ihre Ferienunterkunft zu bewerben und potenzielle Gäste anzulocken. Werben Sie auch mit Fotos, die zur jeweiligen Saison passen.

Veröffentlichen Sie Bewertungen und Testimonials: Zeigen Sie Bewertungen und Testimonials von zufriedenen Gästen auf Ihrer Website oder auf sozialen Medien.

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Die Kunst der Preisgestaltung

Die Preisgestaltung bei Ferienunterkünften ist eine Kombination aus Angebot und Nachfrage, Saisonabhängigkeit, Standort und Ausstattung. Ein guter Ansatz besteht darin, die Preise regelmäßig anzupassen und eine klare und transparente Preisstruktur zu haben. So können Sie bei Bedarf schnell und flexibel auf Veränderungen im Markt reagieren.

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7 Strategien: So erhöhen Sie Ihre Preise erfolgreich und bieten Ihren Gästen Mehrwert

1 . Investieren Sie in Ihre Marke

Als Eigentümer einer Ferienunterkunft können Sie durch die Markenbildung Ihre Unterkunft von anderen abheben und so Ihren Gästen ein einzigartiges Erlebnis bieten. Eine starke Marke schafft Vertrauen und loyale Kunden, die immer wieder zu Ihnen zurückkehren.

Hier sind fünf Schritte, um Ihre Ferienunterkunft zu einer starken Marke zu machen:

1. Entwickeln Sie ein klares Konzept: Definieren Sie Ihre Zielgruppe und entwickeln Sie ein einzigartiges Konzept, das Ihre Unterkunft von anderen abhebt.
2. Gestalten Sie ein einprägsames Logo: Ein Logo ist der erste Schritt zur Markenbildung. Es sollte einfach, einprägsam und auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sein.
3. Schaffen Sie eine einheitliche visuelle Identität: Visualisieren Sie Ihre Marke auf allen Marketingmaterialien wie der Website, Visitenkarten oder Flyern. So schaffen Sie eine einheitliche visuelle Identität, die bei Ihren Gästen Wiedererkennungswert hat.
4. Bieten Sie einen hervorragenden Service: Ein hervorragender Service ist der Schlüssel zur Markenbildung. Stellen Sie sicher, dass Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste eingehen und Ihnen ein unvergessliches Erlebnis bieten.
5. Nutzen Sie Social Media: Social Media ist ein effektives Marketing-Tool, um Ihre Marke bekannt zu machen und mit potenziellen Gästen zu interagieren. Nutzen Sie Plattformen wie Facebook, Instagram oder Pinterest, um Ihre Unterkunft zu präsentieren und Gästebewertungen zu sammeln.

2. Verbessern Sie die Ausstattung

Eine neue Küche, ein neues Bad oder eine moderne Einrichtung können einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung der Gäste haben. Durch die Verbesserung der Ausstattung können Sie höhere Preise rechtfertigen und gleichzeitig die Zufriedenheit der Gäste steigern.

3. Nutzen Sie die saisonale Nachfrage

Passen Sie Ihre Preise an die saisonale Nachfrage an. In der Hochsaison können Sie höhere Preise verlangen, während Sie in der Nebensaison mit speziellen Angeboten und Rabatten neue Gäste anlocken können. Es gibt auch Ausstattungsmerkmale wie Sauna oder Pool, mit denen Sie die jeweilige Saison verlängern können.

4. Setzen Sie auf Qualität statt Quantität

Statt viele Gäste zu niedrigen Preisen anzulocken, können Sie sich auf wenige Gäste konzentrieren, die bereit sind, höhere Preise zu zahlen. Setzen Sie auf eine hochwertige Ausstattung, individuelle Betreuung und persönliche Empfehlungen.

5. Belohnen Sie Stammgäste

Bieten Sie Ihren Stammgästen Sonderkonditionen und spezielle Angebote an, um sie langfristig zu halten. Durch ihre Treue haben Sie einen wertvollen Kundenstamm aufgebaut, der es Ihnen ermöglicht, höhere Preise zu verlangen. Stammgäste empfehlen Sie auch gerne weiter. Wenn Sie also Stammgäste haben, werden diese auch immer wieder neuen Gästen von Ihrer Unterkunft berichten!

Tipp: Überlegen Sie sich, wie Sie mit Stammgästen in Kontakt bleiben können. Sie könnten zum Beispiel einen regelmäßigen Newsletter versenden. Hier können Sie Neuigkeiten aus der Region teilen, Buchungslücken kommunizieren oder mit Wiederkehrer-Angeboten locken.

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6. Schaffen Sie einzigartige Erlebnisse

Bieten Sie Ihren Gästen einzigartige Erlebnisse, die sie sonst nirgendwo bekommen können. Dazu können spezielle Touren, Workshops oder besondere Veranstaltungen gehören, die auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.

5 Möglichkeiten, wie Sie durch Upselling Ihre Preise erhöhen können

• Zusätzliche Services anbieten: Bieten Sie Ihren Gästen z.B. einen kostenpflichtigen Frühstücksservice, zusätzliche Reinigungsdienste oder eine Gepäckaufbewahrung an.
• Freizeitangebote zur Verfügung stellen: Stellen Sie z.B. Fahrräder, Kajaks oder Paddle-Boards zur Verfügung, die Ihre Gäste gegen eine zusätzliche Gebühr nutzen können.
• Kooperationen mit lokalen Anbietern: Arbeiten Sie mit lokalen Anbietern zusammen, um Ihren Gästen exklusive Angebote für Aktivitäten wie Weinproben, Bootsfahrten oder Stadtführungen zu bieten.
• Personalisierte Services anbieten: Bieten Sie z.B. eine personalisierte Willkommensbotschaft oder eine Auswahl an Snacks und Getränken an, die auf die Vorlieben Ihrer Gäste abgestimmt sind.
• Besondere Arrangements schaffen: Bieten Sie z.B. einen speziellen „Familienurlaub“ mit Aktivitäten für Kinder oder einen „Gourmet-Urlaub“ mit lokalen kulinarischen Erlebnissen an.

7. Analysieren Sie Ihre Konkurrenz

Sehen Sie sich die Preise und Leistungen Ihrer Konkurrenz an und passen Sie Ihre Preise entsprechend an. Sie können auch von den Erfahrungen der Anderen profitieren.

So gelingt Ihnen eine gerechtfertigte Preiserhöhung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Preiserhöhungen für Privatvermieter von Ferienunterkünften oft notwendig sind, um mit den steigenden Kosten Schritt zu halten und Gewinne zu erzielen. Allerdings ist es wichtig, dass die Preiserhöhung gerechtfertigt ist und den Gästen ein Mehrwert geboten wird. Mit den oben genannten Tipps können Vermieter zusätzliche Leistungen anbieten, einzigartige Erlebnisse schaffen, saisonale Angebote und Frühbucherrabatte anbieten, ihre Gäste um Feedback bitten und ihre Ferienunterkunft als Marke etablieren. Indem Sie diese Schritte befolgen und die Bedürfnisse Ihrer Gäste im Auge behalten, können Sie Ihre Preise erhöhen und gleichzeitig die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Gäste erhöhen.

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Buchungsbestätigung für Ferienhaus oder Ferienwohnung – kleines Schreiben mit großer Verbindlichkeit

Wer eine Buchungsbestätigung für sein Feriendomizil versendet, macht Nägel mit Köpfen. Denn: das Anbieten und Bewerben einer Ferienwohnung auf einem Buchungsportal oder der eigenen Webseite stellt per se noch keine Willenserklärung dar. Diese muss in jedem Fall an explizit erwähnte Personen bzw. Vertragsparteien geknüpft sein, damit ein Beherbergungsvertrag zustande kommt. Somit könnte man die Buchungsbestätigung als kleines Anschreiben mit großer Verbindlichkeit umschreiben. Erst mit dem Versand und Empfang der Buchungsbestätigung wird aus der losen Anfrage eine handfeste Vereinbarung. Da diese Vereinbarung mit beidseitigen Rechten und Pflichten garniert ist, sorgt eine lückenlose Buchungsbestätigung für Klarheit und Planungssicherheit auf beiden Seiten.

Tipp: Sie haben die Buchungsbestätigung erstellt und wollen diese nun via Mail an die Feriengäste versenden? Bei der Gelegenheit können Sie direkt einen detaillierten Mietvertrag, die Hausordnung und, falls bereits vorhanden, eine Gästemappe mit anhängen. So haben Ihre Gäste alle benötigten Informationen zur Hand und können diese bei Bedarf auch auf ihrem Mobiltelefon abrufen.

Buchungsbestätigung erstellen – diese Angaben dürfen nicht fehlen

Wenn Sie Mietvertrag und Hausordnung separat mitsenden, können Sie Ihre Buchungsbestätigung der Übersichtlichkeit halber kurz und knapp halten. Dabei sollten Sie jedoch darauf achten, dass alle benötigten Angaben enthalten sind, damit ein rechtskräftiger Beherbergungsvertrag zustande kommt.

Diese Angaben gehören auf die Buchungsbestätigung

• Name und Adresse der Unterkunft sowie die Kontaktdaten des Vermieters
• Name und Adresse des Ferienhausgastes, der die Anfrage gestellt hat
• Der exakte Mietzeitraum, bei Bedarf ergänzt mit Zeitfenstern für Check-In & Check-Out
• Anzahl der Gäste, aufgeteilt in Erwachsene, Kinder und Haustiere (falls erlaubt)
• Mietpreis mit separat aufgeführten Kosten für optionale Zusatzleistungen, Kurtaxe etc.
• Kontoinformationen sowie Zahlungsmodalitäten inkl. Höhe der zu leistenden Anzahlung und Zahlungsziel für die Überweisung
• Mietbedingungen inkl. Details zu Stornierungsgebühren

Tipp: Auch wenn Sie ein standardisiertes Formular für die Erstellung Ihrer Buchungsbestätigungen nutzen, sollten Sie die Angaben vor dem Versenden genau prüfen, da diese verbindlich sind. Ist das Ferienhaus im angefragten Reisezeitraum auch verfügbar? Wurden die Kosten für Brötchenservice und Endreinigung aufgelistet? Ist die Frist für eine kostenlose Stornierung korrekt?  

Der Kern der Buchungsbestätigung – Rechte und Pflichten für Mieter und Vermieter

Haben beide Vertragsparteien ihre Willenserklärung in Form einer Buchungsanfrage und einer Buchungsbestätigung abgegeben, sind die darin aufgeführten und zu erbringenden Leistungen verpflichtend. Heißt: der Vermieter verpflichtet sich verbindlich, die Ferienunterkunft wie beschrieben und zum angegebenen Reisezeitraum bereitzustellen. Der Feriengast seinerseits verpflichtet sich, den dafür fälligen Betrag fristgerecht zu entrichten, und, im Falle einer Absage, die dafür fälligen Stornierungsgebühren zu entrichten. Wie hoch diese in Prozent ausfällt und bis zu welchem Datum kostenfrei storniert werden kann, sollte in der Buchungsbestätigung übersichtlich aufgelistet sein. Wir empfehlen das Anbieten flexibler Stornierungsbedingungen, da Vermieter-Flexibilität in Sachen Stornierung die Anzahl der Anfragen deutlich erhöht.

Tipp: Die Erhöhung der Stornierungsrate bei flexiblen Stornierungsbedingungen steht in keinem Verhältnis zu den zusätzlichen Anfragen, die dadurch generiert werden können.

Standardisieren Sie Ihre Buchungsbestätigungen für Ferienwohnung und Ferienhaus!

Wer bei jeder Buchungsanfrage eine neue Mail aufsetzt, wird früher oder später merken, wie mühsam das ist. Darüber hinaus ist die Gefahr, wichtige Informationen zu vergessen oder Eckdaten falsch einzugeben, viel zu groß. Nehmen Sie sich die Zeit und passen Sie unsere Muster-Vorlage für Buchungsbestätigungen an die Gegebenheiten Ihrer Ferienwohnung oder Ihres Ferienhauses an. So können Sie zum Beispiel alle von Ihnen angebotenen Extras (Fahrradverleih, Saunanutzung, Wäschepaket) auflisten und bei Buchung durch den Feriengast entsprechend kennzeichnen. Auch können Sie die maximale Personenzahl/Anzahl der Haustiere und etwaige Kosten für nicht angemeldete Gäste auflisten. Damit Ihnen im Stress zwischen Ferienwohnung putzen und Gäste empfangen keine Informationen unter den Tisch fallen, können Sie auch festlegen, dass Stornierungen ausschließlich telefonisch zu erfolgen haben.

Tipp: Kommt es öfter zu Situationen, in denen Ihre vor kurzem angereisten Gäste Sätze mit „Aber wir dachten (…)“, „Wir sind eigentlich davon ausgegangen, dass (…) oder „Hätten wir gewusst (…)“ beginnen, ist das möglicherweise ein Hinweis darauf, dass Ihre Buchungsbestätigung noch etwas Konkretisierung und Ergänzung nötig hat. Gerade bei unerwarteten Zusatzkosten vor Ort oder fehlenden Ausstattungsmerkmalen reagieren viele Gäste verständlicherweise gereizt.   

Gönnen Sie Ihrer schriftlichen Zusage eine Portion Individualität

So wichtig die korrekten Angaben in einer Ferienhaus-Buchungsbestätigung auch sein mögen: in Bezug auf die Form und die inhaltliche Ausgestaltung haben Sie größtenteils freie Hand. Bedenken Sie bitte, dass die Buchungsbestätigung in der Regel diejenige Nachricht im Postfach Ihrer Feriengäste ist, die die Reiselust und die Vorfreude auf eine unbeschwerte Zeit bei Ihnen weckt. Ein freundlicher Begrüßungssatz im Stile von „Liebe Gäste, wir bedanken uns für Ihre Buchung und freuen uns, Sie bald bei uns in XYZ begrüßen zu dürfen“ vereint Verbindlichkeit und Gastlichkeit. Fügen Sie Ihr Logo an populärer Stelle in die Buchungsbestätigung ein oder wählen Sie eine Schriftart, die zu Ihrer Marke passt und dem Dokument festlichen Ferien-Charakter verleiht. Je mehr Mühe Sie sich beim Ausgestalten Ihrer Buchungsbestätigungen für Ferienhäuser und Ferienwohnungen geben, desto größer ist die Verlockung, die Bestätigung auszudrucken, an den Kühlschrank zu hängen und sich immer wieder aufs Neue zu freuen, was einem da bevorsteht.

Tipp: Lassen Sie Ihrer Fantasie freien Lauf und verleihen Sie Ihren Buchungsbestätigungen eine persönliche Note. Stammgäste und Langzeitmieter freuen sich sicher auch über eine postalische Buchungsbestätigung samt Grußkarte. Die perfekte Gelegenheit, um mit kreativer Individualität zu glänzen.  

Wann versenden? Der frühe Vermieter fängt den Wurm!

Was den richtigen Zeitpunkt für das Versenden der Buchungsbestätigung anbelangt, gilt die Devise: je früher, desto besser! Daher ist es enorm wichtig, dass Sie Ihre Buchungsanfragen regelmäßig checken und möglichst zeitnah beantworten. Dies zeigt den Ferienhausgästen, dass sie mit einem professionellen und engagierten Vermieter interagieren, der auch bei Fragen oder Problemen vor Ort kurzfristig verfügbar ist. Sobald Sie unsere Muster-Vorlage an die Gegebenheiten Ihres Ferienhauses oder Ihrer Ferienwohnung angepasst haben, steht der schnellen und unkomplizierten Zusage nichts mehr im Wege.

Download: Kostenlose Mustervorlage für Buchungsbestätigung

Für alle, die keine Zeit haben, ein standardisiertes Dokument vorzubereiten, haben wir eine Muster-Vorlage für Buchungsbestätigungen zum Download vorbereitet, die Sie Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen können.

Mit der Anforderung der Vorlage bin ich damit einverstanden, Werbemitteilungen von Ferienhausmiete.de zu erhalten und stimme der Datenschutzverordnung zu.

Mustervorlage Buchungsbestätigung auf englisch

Download english version here

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Vermieten Ihrer Ferienwohnung auf Ferienhausmiete.de! Falls Sie Fragen oder Anregungen zum Thema „Buchungsbestätigung“ haben, hinterlassen Sie uns gerne einen Kommentar.

Hinweis: Die resido GmbH übernimmt keinerlei Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und insbesondere für die Rechtsbeständigkeit der Muster-Vorlage für die Buchungsbestätigung insgesamt oder in Teilen daraus. Schadenersatzansprüche gegen resido GmbH, gleich welcher Art, sind ausgeschlossen. Bei der inhaltlichen und formalen Ausgestaltung Ihrer individualisierten Buchungsbestätigung können Sie sich von einem fachkundigen Steuerberater oder Rechtsanwalt beraten lassen.

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Flexible Buchungsbedingungen sind gefragt

Flexibilität ist sehr wichtig: 39 % der Befragten haben sich seit Beginn der Pandemie bewusst für flexible Buchungsbedingungen entschieden. Dies ergab eine durchgeführte Umfrage von Tourlane, bei der 1.056 Personen im Alter von 18 bis 66+ Jahren zu den Reisetrends 2023 befragt wurden.

Gute Argumente für eine kostenfreie Stornierungsmöglichkeit

Flexible Stornobedingungen geben Gästen Sicherheit

Gerade in unsicheren Zeiten ist der Wunsch bei Urlaubern nach möglichst kundenfreundlichen Konditionen groß. Flexible Stornierungsbedingungen erzeugen Vertrauen und mindern die Verunsicherung bei Gästen. Und derzeit leben wir in unsicheren Zeiten. Dies lässt sich nicht wegdiskutieren. Die Chance auf Buchung steigt je großzügiger der kostenfreie Stornozeitraum ist. Für Gäste sind klar kommunizierte, übersichtliche Bedingungen, die schnell und auf einen Blick erfasst werden, ein entscheidendes Anfrage- und Buchungskriterium.

Portale bieten entsprechende Filter an

Alle großen Portale bieten die Filtermöglichkeit „kostenlose Stornierung“ prominent in der Suche an.

Warum Sie dies tun?

Die kurze Antwort lautet, dass die Stornierungsbedingungen absolut entscheidend für die Buchungskonvertierung sind. Ferienunterkünfte mit flexiblen Stornierungsbedingungen werden bis zu fünfmal wahrscheinlicher gebucht.

Geringer Anteil von „Just in Case“-Buchungen

Einige Gastgeber würden darauf jetzt antworten: Ja, aber die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste wieder stornieren, ist bei einer kostenfreien Stornierungsmöglichkeit viel höher. Doch ist diese Sorge berechtigt? Ja es stimmt, strengere Stornierungsbedingungen können Gäste davon abhalten, Buchungen zu stornieren, aber sie halten Gäste auch davon ab, diese Buchungen überhaupt vorzunehmen.

Und Studien zeigen, dass der Anteil der „Just in case”-Buchungen, die höchstwahrscheinlich wieder storniert werden, sehr gering ist. Bedeutet die Stornierungsrate steigt nicht wirklich stark an , wenn man Gästen mehr Freiheit gibt. Dies lässt auch uns zu der Ansicht kommen, dass die Vorteile einer kostenfreien Stornierung die Nachteile definitiv übersteigen.

Gäste schätzen und belohnen Flexibilität in schwierigen Zeiten

Bei unvorhersehbaren Ereignissen (wie z.B. dem Beherbergungsverbot) sitzen Gastgeber und Gäste alle in einem Boot. Herrscht zwischen Gast und Gastgeber eine gute Kommunikation und wurde bereis ein Vertrauensverhältnis aufgebaut, besteht ein starkes Band, welches nicht so schnell reißt. Sollte die gebuchte Reise nicht wie geplant stattfinden, so wird seltener storniert, sondern eher vertagt, es findet eine Umbuchung der Reisedaten statt. Je mehr Gastgeber ihren Gästen flexibel entgegenkommen können, desto dankbarer und treuer verhalten sich Gäste ihnen gegenüber. Die Kommunikation zwischen Gastgebern und Gästen nimmt in diesen Zeiten eine besonders wichtige Rolle ein.

Pinar Dallmann, Head of Customer Care & Sales

TIPP FÜR GASTGEBER: Ein Versuch ist es wert!

„Gastgeber sollten die flexiblen Stornierungsbedingungen ausprobieren. Ist es für Sie im Alltag doch nicht umsetzbar, können Sie diese ja jederzeit wieder ändern. Das Wichtigste ist schließlich, dass die Auswahl und Anwendung der Stornokonditionen im Gastgeber-Alltag angenehm umsetzbar und praktikabel ist!“

Auf einen Blick: Flexible Stornierungsbedingungen….

So reduzieren Sie das Risiko einer Stornierung

Anzahlungsrechnung

Eine immer wieder aufkommende Sorge unserer Gastgeber ist, dass Gäste die Großzügigkeit der Stornobedingungen voll ausnutzen und sich gleich mehrere Unterkünfte gleichzeitig vorsorglich buchen.

Dieser Sorge ist ganz leicht mit einer Anzahlungsleistung beizukommen. Folgende Anzahlungsmodalitäten wären z.B. möglich: Die Höhe der Anzahlung sollte sich auf 20 bis 30 Prozent vom Mietpreis belaufen. Die erste Zahlung wird üblicherweise sofort fällig. Die Restzahlung erfolgt etwa vier bis sechs Wochen vor Urlaubsbeginn. Sollte dann doch storniert werden, wird die Anzahlung zurückerstattet. Sollte die Anzahlung nicht rechtzeitig eingehen, haben Sie die Möglichkeit, die Buchung von Gastgeber-Seite aus zu stornieren.

Bindungsaufbau

Je stärker Sie eine Bindung und persönliche Beziehung zu Ihren Gäste bereits bei Anfrage/Buchung aufbauen, desto größer ist die Hürde des Gastes zu stornieren. Daher suchen Sie den direkten Kontakt zu Ihren Gästen!

So werden Sie im Filter „kostenfreie Stornierung“ auf unserem Portal gelistet

Auf unserem Portal können Gäste auch nach Ferienunterkünfte mit dem Merkmal der kostenfreien Stornierung filtern. Bieten Sie eine kostenfreie Stornierungsmöglichkeit an und möchten Sie mit Ihrem Inserat auch unter diesem Filter gelistet sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

So gehen Sie vor, um unter dem Filter „kostenfreie Stornierung“ gelistet zu werden
– Loggen Sie sich in Ihren Vermieterbereich ein.
– Klicken Sie auf „Preise“.
– Scrollen Sie ganz nach unten zu: Kostenlose Stornierung. (Achten Sie darauf, dass bei den Stornierungsbedingungen „Eigene“ ausgewählt sind.)
– Geben Sie  ein, in welchem Zeitraum eine kostenlose Stornierung möglich ist. (Vergessen Sie nicht die restlichen Bedingungen unter „Eigene“ zu ergänzen)

WICHTIG: Eine kostenlose Stornierungen gilt unabhängig davon aus welchem Grund die Gäste stornieren. Sie können diese also nicht an bestimmte Bedingungen (wie zum Beispiel eine Erkrankung an Covid knüpfen). Bitte prüfen Sie, ob Ihre eigenen Stornierungsbedingungen mit den kostenlosen zusammenpassen.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Vermieten Ihrer Ferienwohnung auf Ferienhausmiete.de! Falls Sie Fragen oder Anregungen zum Thema haben, hinterlassen Sie uns einen Kommentar oder kontaktieren Sie uns via Mail. Sind Sie auf der Suche nach weiteren Hebeln für mehr Anfragen, dann sichern Sie sich unsere kostenlose Kreativbox.

The post Flexible Stornierungsbedingungen – ein Hebel für mehr Anfragen appeared first on Gastgebermagazin.